2022开年，苏宁易购首个家装家电家居服务“四位一体”店落地南京孝陵卫商圈。该店聚焦周边社区用户服务、升级场景体验、提供家装家电家居成套解决方案。孝陵卫店开业期间，家电套购订单占比近4成，以旧换新消费超40万，客单价较2021年平均水平增长60%。

据了解，本次苏宁易购升级四位一体店强调打造“1+X+N”模式，1是代表强化销售服务一体，提供家电售后、清洗、保养、以旧换新、3C快修等业务；X代表提供家电、家装、家居成套解决方案；N是升级场景体验，现场可以体验中央空调系统、试听音响、阳台洗烘、厨房生活等场景服务。

从行业的发展趋势来看，互联网商业企业的线下零售业变革竞争，面临了诸多的挑战，尤其受到疫情、商业地产进入存量时代等因素影响。电商本身也处于人口红利消失殆尽的状态，考虑尝试模式的转变，也就是线下。

苏宁易购的四位一体创新，是典型的社区+服务+场景升级，线下能够解决最大的问题就是拉近产品、服务与消费者之间的距离。线下购物辐射的是周边用户群体，消费者对门店的忠诚度很高。顾客第一时间享受到产品和服务，借助苏宁易购的数智化体系，通过线下和线上的消费需求洞察、现场体验，有效提升用户体验，相比海量的电商产品无所适从，有效的场景能够激发用户需求，促进消费升级，这也是苏宁易购为什么介入家装品类的重要因素之一。

家装行业无疑是很多相关产业都关注的领域，按照惯性思维，家电往往是装修完才去购买，是通过产品驱动。苏宁易购如何做到家电家装品类顺利融合，其实也关键在于场景和服务驱动。

苏宁易购社区店四位一体的家装服务，不会介入全流程家装，主要面对局部改造的家装需求。以孝陵卫辐射的范围来看，周围数十万人口是庞大的客源，不少房子建设时期是上世纪后期，厨房、卫生间的改造问题都是痛点。比如想整体改造厨房，涉及到拆除、水电改造、整体橱柜、厨电、吊顶等，客单价相对家装单更低。

苏宁易购的做法是：与欧派、海尔、美的等具有整体家具、厨电整合能力的厂商结合。以欧派为例，在苏宁易购孝陵卫社区店有近百平米的展区，客户可以直观感受自己家改造后的场景。而苏宁易购会有自己的监理团队作为第三方监督客户与品牌方之间的全过程，每个环节都必须签字确认。

苏宁易购高级副总裁顾伟认为：苏宁易购的线下店铺未来不可替代的核心竞争能力就在于，我们不再是简单的价格，而是提案和价格，我们不再是单品，而是给用户提供一站式的解决方案。

这样的好处是促进内外双增长。普通人可能不知道只有吸力到26立方的油烟机才能有效的防止油烟逃逸，或者选择哪一款烘干机才能满足狭小空间的使用需求，这一切不再是冰冷的参数，而是依靠线下服务驱动。从另外一个角度也带动了供给侧改革，消费升级建立在真正满足顾客的需求而不是简单的售卖产品之上。

对于苏宁易购内部而言，社区店带来的是效率和利润的提升，孝陵卫店开业期间，家电套购订单占比近4成，以旧换新消费超40万，客单价较2021年平均水平增长60%。

店面模型优化进一步激活用户消费和服务需求，较上一轮即2020年9下旬门店重装开业，新店开业销售增长了40%，卡萨帝等高端产品销售增长超300%，私享家中央集成商品销售增长175%，服务订单量增长334%。

作为苏宁易购面向2022年推出的首个创新门店产品，门店模型的场景和服务优化，意味着苏宁易购全面开启新一轮经营和服务能力的提升。苏宁易购表示，2022年要将面向未来的新型店面模型作为核心零售产品，从用户出发、融合场景商品、贯通履约服务、跨域双线推广，打造新的模板标杆。