女子坐出租车到达目的地，下车时，女子向出租车司机提了一个要求，被出租车司机拒绝，女子瞬间破防了，掏出手机对着司机一通狂拍，并威胁要对他进行投诉。

到了目的地，司机靠边停下车并打开了后备箱，等待女子把后备箱里的行李箱提出来，女子则要求出租车司机帮她提下来。

司机问她：“你能不能提得动？”

女子明确回答：“我能提得动，但是你作为出租车，你是有责任和义务帮我提下来。”

“我有责任和义务...”司机听了有点懵：“我没有责任和义务，你能拿得动你就自己拿，好吗？”

女子听这句话，明显不高兴了，掏出手机对着司机一通拍摄：“你是不是拒绝帮我把这个行李箱拿下来？”

“我没有义务给你拿。”

女子加重了语气：“你就说你是不是...”

“我没有义务，我没有义务给你拿，行吗？”看得出来，司机也动了火气。

从拍摄角度来看，这段视频应该是出租车司机拍摄的，司机把视频发布到网上，想让网友来评判一下，女子的要求合不合理，自己有没有义务帮她提箱子。

这段视频引起了网友们热议，网友关注的焦点在于出租车司机到底有没有责任和义务帮女子拿行李箱。

有网友说：”这本身就是服务内的，怎么没义务，坐你车，带有行李，拿下来不很正常吗，要不上车前你提示，不能放行李，不帮搬行李。”

有网友说：“(女子)没毛病，出租车本身就贵，你贵的理由难道是没义务。”

更多的网友认为出租车司机没这个义务，有网友说：“女子太矫情了，明明自己拿得动，为什么要别人拿，估计在家中指使老公惯了，出来外面也要大家让着她，迁就她。人家帮你拿是情分，不帮你拿是本分。”

有些人还特意搬出《出租车经营服务管理规定》，上面明确写着：出租车司机和网约车司机没有法定的义务为乘客装卸行李，部分司机主动为乘客装卸行李，这被认为是法定义务之外的增值服务。

如此看来，出租车司机确实没有义务帮顾客搬卸行李。

但事情也没这么简单，从服务行业的职业规范来看，司机主动帮助顾客搬卸行李，搀扶老人，儿童，行动不便的残疾人上下车是应该提倡的，交通运输部颁布的《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条规定第四款明确：“乘客携带行李时，应主动帮助乘客取放行李。”

但对出租车驾驶员违反有关条款，文件并没有作出明确的处罚规定。

市民王小姐表示：“一般我打车下车后都是自己去后备箱拿行李，如果实在拿不动，司机也都会帮忙，大家相互体谅，但我并不认为这是司机的义务，我认为司机善良有爱心，我感谢他们。”

如果女子嘴放甜一点：“哥，这个箱子太重了，我提不动，麻烦你帮我拿一下，谢谢。”我想司机肯定会帮她拿下来的，大家相互理解，以和为贵，不就完事了。

感觉司机也有点较真，不太灵活，如果女子坚持投诉，给他一个差评，平台很可能会处罚他的。

来源：陕西新闻广播

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