近日，德勤发布了《2022全球零售力量》报告，报告中显示，京东、阿里巴巴、唯品会等中国企业入围了全球零售250强。

其中，让人十分欣喜的是，京东首次入围前十，唯品会则上升16位至67位。与此同时，京东、唯品会、永辉超市和物美等还入围了全球50家增速最高的零售商名单。

毫无疑问，这对中国的零售行业而言，是个极好的消息，这意味着中国零售已经进入一个新的纪元，尤其是电商平台。

在全球疫情的大背景下，电商成为了零售持续增长的主要驱动力量，电商购物越来越成为人们购物的首选。众所周知，淘宝和京东一直以来是国内电商平台的主要力量，这次入围250强无可厚非，但让人意外的是，唯品会居然上升了16位到达了67位。

一直以来唯品会相比较于天猫和京东往往是一个“小透明”，但是这个小透明却拥有着黏性极高的客户群体。据唯品会公布的2021年财报数据显示，平台全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达到了9390万。同时，2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。

那么唯品会是靠什么方式来留存住客户的呢？众所周知，退换货服务一直以来是电商购物的短板，过程十分麻烦。首先需要用户把商品退回商家，然后商家再把正确的货物发给客户，中间的时间消耗非常高。

唯品会便从这一点出发，推出了上门退换货的服务，专门与顺丰进行合作。在客户提出需要退换货服务时，顺丰小哥就会带着正确的商品来上门取货，省去了客户中间等待快递的时间，大大提高了客户的购物体验。

还有如客服售后方面，唯品会投入了巨大的人力物力成本，组建了2000余人的客服团队，数据显示这个专业团队在24小时内解决客户问题比率达到97%以上，对超级VIP客户更是提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，力求为客户带来最好的售后服务体验。

除了这些针对客户购物及售后的服务提升之外，在商品方面，唯品会更是专门培养了一支多达2000人的队伍——买手团队。在全球各地搜寻一些优质的品牌带给国内的平台用户，跟品牌方谈价格。因为他们奔走在一线，可以直接跟品牌方接触，避免了中间商赚差价，拿到的价格自然就要比其他平台低出不少。

正是通过这一系列以客户为本的举措，才能让唯品会在国内杀出重围，跻身全球零售力量250强，这一成绩也是对唯品会一系列举措的肯定与鼓励。当然，唯品会只是国内众多零售企业的一个缩影，而它的成长也说明了中国的零售行业今非昔比。