高德地图升级此功能，杜绝费用刺客？称希望解决司乘矛盾

据IT之家报道，1月8日晚间，高德地图宣布，升级“车费保镖”能力，通过与网约车平台、支付宝合作，实现高速路桥费的线上化。

该功能于2023年9月首次推出，由高德打车于2019年发布的“敢坐敢赔”服务升级而来，旨在通过技术手段主动识别和保障消费者的权益。

据悉，车费保镖功能能够实时检测车费，主动发现车费波动并提示消费者关注。如果识别到不合理车费，如司机绕路或多收附加费等，高德打车承诺为消费者进行先行赔付。此外，车费保镖还能全盘检测行程，发现并赔付所有不合理费用。

此次升级后，当司机使用支付宝的司机付款码垫付高速公路费用时，系统会根据支付记录自动将相关费用智能推送到乘客的账单中，免去了司机手动输入金额的步骤，确保乘客可以接收到更加详细和透明的账单明细。

高德地图表示，这次对“车费保镖”功能的升级从根本上防止了司机可能多收高速费的情况发生，有效保护了乘客的权利，使高速费的收取过程更为公正和透明。同时，该升级也解决了司机忘记填写或错误填写附加费用的问题，保证了司机应有的收入不会因此受损，并减少了因费用问题引起的司乘矛盾。

在官方新闻稿中，高德地图还提到，这是实现所有附加费全面线上化管理的第一步。未来，公司计划逐步将此服务扩展到停车费、代驾场景中的能源费等其他附加费用项目。目前，“车费保镖”的新功能已经在沈阳、济南、长春、郑州等首批城市上线，接下来，高德地图将继续推进这一能力在全国范围内的普及。

而对于其它打车平台，是否有类似功能呢？

针对这一点，新识研究所咨询了滴滴出行客服，滴滴客服表示，当系统判断乘客的行程路线可能会走高速时，在叫车页面会有浮窗提示附加费等相关信息，行程中实质发生的高速路附加费用，司机会先行垫付，在行程结束后再把费用手动添加到平台账单上，乘客在经过收费站时需要自行留意产生的费用，如果遇到多收情况乘客可以与平台联系。

此外，嘀嗒出行客服也表示，平台倡导司机与乘客分摊高速费，但具体到支付方式、支付金额，需要司机和乘客自行沟通，出租车司机会打表，行程结束后，高速费会体现在表单中。

长期以来，网约车订单中的高速公路和桥梁通行费、停车费等附加费用通常由司机先行垫付，然后在行程结束后手动录入具体金额，将这些费用合并到总账单中推送给乘客支付。

这种依赖于手动操作的流程容易导致漏填或错填的问题。如果出现漏填的情况，司机会蒙受经济损失；而错填则可能导致乘客体验不佳，并可能引发司机与乘客之间的误解和矛盾。

作者：朱永康

编辑：钟响