近日，工信部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，旨在更好地满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求，纵深推进工业和信息化领域数字技术适老化高质量发展。

据国家卫健委数据显示，2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。而根据第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民数量已达10.79亿，其中60岁及以上用户占比上升至13.0%，比去年6月高出1.7个百分点，比例的增长表明老年群体对数字技术的需求和接受度正在逐渐提高。这引发了一个迫切需要解决的社会问题，即如何让数字技术更有效地满足老年人的需求，使他们能更容易地适应和享受数字时代所带来的各种便捷。

此次《方案》立足老年人需求，明确了四方面重点任务：一是加强标准化建设，完善标准规范体系，健全评测评价体系；二是提升产品服务供给质量，推出100款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视等多个类别，深化互联网应用适老化及无障碍改造，强化适老化数字技术创新应用能力；三是优化服务用户体验，增强产品与服务的均衡性，增强产品与服务的可及性，保障老年人使用数字技术产品与服务的安全性；四是促进产业高质量发展，组织征集300个以上适老化优秀案例，鼓励支持5G、千兆光网在适老化领域的场景应用，激发企业发展新动力，拓展信息消费新场景，构建产业发展新生态。

据了解，近年来工信部在切实解决老年人运用智能技术困难方面取得四大突破性成效。

制度方面“由零散到统一”，先后印发实施多项政策文件，指导制定多项首创性、引领性适老标准规范，构建形成统筹规划、部省联动的长效工作机制，适老化发展基础更加坚实牢固。

供给方面“由宽泛到精准”，2577家与老年人生活密切相关的网站和手机App完成改造，超过1.4亿台智能手机、智能电视完成功能优化，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超过3亿人次，适老化产品服务更加贴心可及。

技术方面“由单一到多维”，5G视频客服、“挥一挥”验证码、“养老助餐数字化”等新技术、新方案持续涌现，“智慧健康养老”“智慧旅游”等跨领域、跨行业应用场景愈加丰富，适老化产业发展势头更加强劲有力。

宣传方面“由浅层到深入”，部省两级评选的优秀案例有效推广先进经验，各地方、各企业组织的“手机课堂”“反诈主题讲座”等活动热烈开展，适老化产品服务为老年人所感、所知、所用，全社会共建适老化的氛围更加热烈浓厚。

运营商也积极推进产品改造，让老年人“网络冲浪”无阻碍。以中国移动为例，依托新型信息服务体系，中国移动全触点实施“银色守护计划”行动，推动通信产品和通信服务适老可及、普惠共享。

中国移动积极推动终端适老化改造工作，不断引导终端产业推出更丰富的、支持适老功能的手机和泛终端产品，创新发展“互联网+康养”业务；打造支持“触屏交互”及“远程辅助”的5G专属适老手机；推出APP关怀版2.0，为老年用户提供更加贴心的服务。此外，中国移动打造“神州行欢孝卡”，以满足老年人“通信+健康+安全+娱乐”需求为出发点和落脚点，不仅提供一站式康养服务，让老年人在家就能得到专业健康指导，而且还创新融合了防诈保障服务。

数字技术适老化，才刚刚开始。尽管目前实践中仍有一些不尽如人意之处，但是我们相信，未来在多方协同下，老年群体一定都能同享数字化发展红利，“数字化”路上，我们不会让任何一个人掉队。