来源：全食在线

11月20日，山东网友发视频表示自己孩子打开一罐旺仔牛奶喝的时候觉得味道很怪，打开罐子后发现异物，该视频发布后，引发网友热议。

据全食在线了解，该视频发布后迅速在网络上发酵，该话题也登上微博热搜，11月23日，大象新闻记者联系到视频发布者，该发布者表示在11月22日有旺仔厂家代表过来协商，厂家表示有一个一赔十的方案，但该当事人并没有同意，其希望等异物成分鉴定结果出来后再行商讨赔偿的事宜，据该当事人表示因为自己家小孩喝了，主要想看是不是有害物质，对身体有没有不好的影响，目前当事人表示小孩这两天并没有出现拉肚子的情况，只是有点肚子疼，并考虑带孩子去医院检查。

来源：微博智搜分析（12月23日数据）

而针对该起事件，旺旺集团也在11月23日凌晨通过微博发布声明：我司已关注到有关旺仔牛奶的相关舆论，公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。

同时，对生产线进行全面审查，没有异常。由于旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到罐装共经过3道滤网过滤，物料空罐使用前通过异物检测剔除系统，进行严格控制，产品质量安全可靠。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。

旺仔俱乐部置顶产线视频

11月22日晚上，旺旺三公子蔡旺庭在回复粉丝留言称，“明显有人在搞事，难道大家看不出来？”。同时该话题也登上了热搜，引发网友讨论，从网友们反应来看，大家对旺旺依旧充满信任。

事实上从事件发生到网络发酵，旺旺的反应速度还是很快的，相关人员在第一时间就与当事人取得联系，并且联合有关部门将涉事产品送检，与此同时在72小时之内，旺旺集团就针对此事发表了声明，向公众表明态度，以及明确处理流程，同时也公布了旺旺生产线严格的品控规范。

从厂家的反应，到网友们的态度，足以说明旺旺在消费者心中的位置。

旺仔牛奶作为中国旺旺控股有限公司旗下的知名品牌，多年来销量稳定增长，在旺旺集团2023财年中，旺仔牛奶的收益实现了高个位数的增长，其在2023财年的营收约为110亿元人民币，占整个乳品饮料类别收入的90%左右，足以说明旺仔牛奶依然是旺旺集团的核心产品之一。

旺仔牛奶的主要消费群体传统上是6-12岁的儿童，因其产品设计之初就考虑到了儿童的营养需求，例如添加了DHA等有助于儿童大脑发育的成分。然而，随着品牌的成长和发展，旺仔牛奶的消费群体逐渐扩展到了更广泛的年龄层，特别是那些对童年记忆有情怀的年轻人，即80后、90后乃至部分00后。这些成年人消费者往往是因为对旺仔牛奶怀有美好的童年回忆，或是因为品牌在广告、营销等方面的创新而继续选择旺仔牛奶。

旺旺集团为了抓住这一年轻化的趋势，采取了一系列措施，比如推出与国潮品牌的合作款、更新品牌形象、以及利用社交媒体和网络营销手段来吸引年轻消费者。因此，虽然旺仔牛奶最初是面向儿童的，但现在它同样受到了许多年轻消费者的喜爱。此外，旺仔牛奶还通过其可爱的包装设计和品牌文化，吸引了家长群体的关注，他们愿意为孩子选购这一品牌，同时也作为自己的一种消费选择。

无论结果如何，相信旺旺一定会给当事人和公众一个满意的交代。

全食在线点评：企业不怕犯错，怕的是不敢承担。

事实上在生产过程中，即便技术在先进，把控在严格，也有出现问题的时候，诚然出现问题并不可怕，可怕的是不敢面对问题，好在在旺旺身上，我们看到了一个企业面对突发产品事件的快速反应的表现，在消费者通过网络反应产品问题后，品牌方第一时间联系到当事人并且提出处理意见，虽然当事人并没有答应，但足以说明在问题责任尚未明确的时候，企业敢于承担，可见旺旺集团的危机问题处理要远比那些出现问题就沉默、甩锅的企业好太多。

这也是为什么面对问题，网友们给予旺旺集团最温和的态度，几乎很少有网友发表负面消息来抵制品牌，这说明旺旺品牌在消费者心中有着很重要的地位。

也相信，最后旺旺的处理结果一定是令人满意的。