文/鹰觅君
2月22日是融创御河宸院开盘的日子。这个项目位于西安咸阳高新区。选在疫情期间推盘，是一件不确定性极大的事情。很有可能，成本全花出去了，但去化寥寥。
出人意料的是，该项目自2月18日第一天认筹，便出现了火热的场面，请求带看的客户络绎不绝。这阵仗打得一线置业顾问措手不及，融创不得已又加派了人手。后来，一共有超200位置业顾问奔赴项目“前线”。
从18号到20号，62个小时，该项目实现了2136组认筹，累积5766组带看；开盘8分16秒，累积在线认购突破1068套。
在全国各地售楼处普遍关门歇业的形势下，融创御河宸院到底凭什么实现了逆袭？
答案是——贝壳VR售楼部。
VR售楼部，是贝壳最新推出的线上卖房产品。它利用贝壳行业领先的三维重建能力，能1：1还原楼盘信息，让在线看房所见即所得；同时，它打通了一整条从看房、听讲解、选房、到认筹、购买的新房交易闭环；维系这一闭环的，还有一系列售后保障政策，包括退无理由退房服务等等。
具体到融创御河宸院项目，贝壳VR售楼部从开启线上认筹起，消费者便可通过线上购缴纳1000元意向金，购房时意向金可享10000元优惠；同时，提供7天无理由退房服务，意向金缴纳次日零时后可申请退款，到账时间是申请后的3个工作日内（具体以银行时间为准）等等。
2月22日，融创御河宸院正式开盘。当日开盘8分钟，就实现了1068组认购。
按照西安新房市场情况，开盘卖300套是平均水平，500套是优秀，贝壳VR售楼部让成交效率翻了一倍。
从成交转化率来看，在传统线下操盘模式下，像龙湖、万科这样的公司，转化率一般为64%。这次贝壳的转化率为50%左右，在效果上已经较接近传统模式了，在效率上比传统模式则是高了不止一倍。
据鹰觅君获悉，融创合作贝壳VR售楼部，只用了10天时间便上线了——3天完成2136组认筹量，当天开盘8分钟就达到了50%的成交转化率。。
在西安市场上，贝壳VR售楼部第一弹，便收到了立竿见影的效果。
受益三方
进一步拆解贝壳VR售楼部的功效，可以发现它同时能让参与交易的三方获益，从而大幅提升成交效率。这三方分别是：C端（买房客户）、大B端（开发商）和小b端（经纪人或品牌方）。
1、全面提升买房人的看房体验，提高选择效率。
首先，技术保证看盘效果。利用贝壳VR技术，贝壳VR售楼部实现了对楼盘户型、朝向、尺寸等线下信息的真实还原；同时，贝壳与开发商打通系统，销控系统、人员做了全面对接，在VR售楼部中，把项目置业顾问和经纪人都搬到了线上，创新性地实现了用户、置业顾问、经纪人三方的同屏连接、同屏交互。用户在线上可以感受到置业顾问1v1讲解沙盘、区位、配套、样板间，还实时在线答疑，买房者既能了解置业顾问的项目信息，又可以同时与经纪人进行意见交流。这样一来，原先仅在线下售楼处才能知道的信息，如今线上就能获取。
其次，大大提升了选择和成交效率。在传统的购房模式下，买房人将大量时间花费在了实地看盘上，甚至有时候还需往复多次。在VR售楼部模式下，买房者可以在等量时间内，看到数倍于之前的项目数量，并且还可以跨区域看多套房、订多套房；针对某一项目，买房人可以无限量观看，以获取更充分的项目信息，来提高决策的准确性和效率；同时，VR售楼部的一站式闭环设计，大大缩短了买房流程，很大程度上解放了程序束缚。
最后，拥有人性化的售后保障机制。买房人在购房过程中，根据自身体验，可以对经纪人和置业顾问进行服务评价、打分，还可以自主选择适合自己的服务者；此外，实行7天无理由退房制度，给予买房人冷静期和反悔权，以此打消在线交易的后顾之忧。
2、帮助房企明显提升去化效率。
首先，能大幅提升人效。VR售楼部打破了“坐销”的传统模式，突破了时间局限，拓展了售楼处的物理空间，让人均效能大大提升。举个例子，一般情况下，一个项目如果线下带看再加上认筹，1000组客户需要花费4-5天的时间，而VR售楼部只需一天的时间。
其次，高能蓄客，降低获客成本。VR售楼部连接着与贝壳合作的36万经纪人，辐射近60万外渠经纪人，深度连接了1000万高意向购房人。这些海量客户池，是项目真实客源的重大保障。
再次，服务流程可追溯，利于提升服务标准。贝壳VR售楼部搭建了一个线上场景——对置业顾问、经纪人全作业流程可追踪、可量化。这样就为分析改善置业顾问服务标准、量化明晰客户需求，提供了一个科学的工具。
最后，降低房企线上化准入门槛。绝大多数房企如果自己搭建独立的线上平台，相对所耗费的技术研发和数据积累的巨大成本，有限的项目收益很难快速覆盖支出。对于单独的房企来说，这并不是一项集约化的开发技术；而VR售楼部作为一个平台产品，因为可以覆盖无限多项目，便能获得技术上最大化投入。VR售楼部目前拥有很多完备的功能，包括：三维重建完整还原房源信息、VR同屏互联功能、SaaS管理系统、全链路线上化管理等等。
3、帮助品牌主和经纪人提升效率，增加收入。
VR售楼部增强了客户体验，提升了经纪人业务饱和度，增加了他们的收入；此外，为了提高经纪人线上做业能力，此次和融创合作，贝壳还专门制订了经纪人的必修课——红星课程。利用直播形式，贝壳针对特定项目进行专场培训，并从项目的市场情况、区位情况、产品力、客户激励政策、佣金政策等方面出发设置课件，全面提升经纪人线上作业能力。
作为第三方平台，贝壳这次推出的VR售楼部通过线上闭环带看交易系统，升级了平台赋能，增强了各方体验，提高了效能，再一次提升了平台凝聚力。
线上化进程
其实，此次贝壳推出VR售楼部，并不像大多数房企那样，是应对疫情而做出的应急性措施，而是在长期线上化战略之下做出的一个正式的新产品。
正因为它不是应急的临时性产品，才对症下药地解决了参与各方的痛点，一经推出便在融创御河宸院项目上取得了良好的效果。
持续推进线上化，一直是贝壳努力的目标方向，并不断用机制、规则和技术来完善和加速这一进程。
房地产历来是线上化程度最低的行业之一，信息不对称问题始终得不到很好解决，大部分成交依赖线下，实际存在的海量需求与供应长期得不到有效对接和匹配。而线上化，恰恰能弥补这些不足，提升成交效率，让最后的选择成为帕累托最优。
贝壳董事长左晖一直在不遗余力地推进公司线上化进程。他说，未来消费者的行为从线下往线上去转移，是一个必然的过程。贝壳会通过大量的技术、工具和手段，来让消费者完成这个移民，让消费者数据能够在线上沉淀，只有这样才能完成消费者体验的进一步改变。
左晖的愿景是：贝壳全流程线上化，高效连接客户，做好客源解读；而VR的可延展空间，也不限于看房、购房。利用VR等高科技，所有和“住”相关的服务场景都有机会重构——譬如空间数据采集时将VR与AI结合，三维重建与空间设计都将衍生无限可能。
可以看出，推出VR售楼部只是贝壳线上化战略的一小步，未来还将会有更深入的探索和实践。
