假如12345热线收费是不是就解决了问题

公务缘 2024-09-28 17:19:18

最近,12345热线突然成了热门话题,官方媒体纷纷报道。大家都在谈论一个问题:这热线被滥用了,变成了“许愿池”。

比如,有人说孩子高考没发挥好,要求重新考试;有人因为酒驾被吊销驾照,希望只罚款不吊销;还有人说话费太高,要求处理运营商。

这事儿一热起来,就可能发生变化。有媒体建议12345不要什么诉求都接受,对不合理的要明确说不,从源头上堵住这些诉求,别派给分管部门和基层单位。还有媒体说不要一味追求100%满意度,否则会助长不良风气。

提出问题容易,解决问题难。有网友提议收费,一块钱一分钟,这样不合理的诉求就会少很多。 哎,说实话,如果12345变成收费电话,可能会有点用。你想啊,很多人本来没事就爱打这个电话,一旦要掏钱了,他们就舍不得了,只有那些真有需要的人才不在乎这点钱。

不过,仔细想想,这个主意其实不太靠谱。你要知道,12345热线本来就是为了让老百姓好记、提高政府服务效率才搞的。原来每个部门都有自己的热线电话,老百姓根本记不住,打错了还得花好多时间找到对的电话。

所以,自从有了12345政府热线,这些服务电话都整合在一起了,统一接到12345平台,然后根据市民的需求分派给各个部门处理。这样一来,大家就不用费劲去找电话了。

2021年的时候,国务院办公厅发了个指导意见,说要优化政务服务的便民热线。

因为当时的情况是,各种政务热线号码多得跟星星一样,老百姓办事的时候得一个一个找,挺麻烦的。所以他们就决定,除了紧急热线比如110、119、120这些之外,其他的政务热线都合并成一个,就是12345,而且还是24小时有人接电话的那种。

这样一来,大家有事就打12345,慢慢就成了一种习惯。其实12345热线就像博物馆、纪念馆、图书馆这些公共设施一样,是免费的,给大家提供服务的。

12345热线的主要任务就是接收市民的各种诉求,回答大家的日常生活问题,但它不直接参与各个部门的具体工作和执法活动。那些专业的事情,还是交给相应的部门去处理。

如果遇到违法违规的事情,或者对社会不好的现象,甚至政府部门服务不到位的问题,12345热线会迅速地把信息转给负责的部门,让各部门之间能够顺畅地合作,解决问题。

说到这个12345热线啊,简直就是咱们市民和政府之间的一座大桥!有啥子问题、建议还是投诉,一个电话就能搞定。特别是有些不规矩的事,或者对政府服务有意见的,直接打过去就成。而且啊,这热线还能帮忙解决生活里的那些小麻烦,真心方便得很。

要是这热线开始收费了,那可就不妙了,感觉就像是在政府和老百姓之间加了道墙似的。你想啊,本来免费的时候大家用着挺顺手的,一旦收费,心里那个期待值不得蹭蹭往上涨啊?花了钱当然希望问题能快点解决啦。

不过话说回来,有些朋友可能确实有点儿过度依赖这热线,啥事儿都往上面推。如果真的收费了,这些人可能会觉得“我都付钱了怎么还没给我搞定”,然后不满意的声音就会多起来,甚至可能会有人专门打电话去抱怨12345乱收费呢。到时候这热线岂不是更忙了?真不知道这些问题该派给哪个部门处理才好。

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