从性能到价格，电动车市场的竞争早已白热化。然而，伴随消费理念的升级，越来越多用户将目光转向服务体验，期望企业不仅能提供高质量产品，更能在售后、保障及细节中展现诚意。服务，正在成为决胜市场的又一关键维度。而冬季这一大考，是所有新能源车企都必须经历的。

服务质量决定销量，那么我们就先来看看极氪的市场销量表现如何？截至目前，极氪累计交付量已突破39万台，仅11月交付量便达到27011辆，同比大增106%，环比增长8%，连续三个月刷新销量纪录。这一数据的背后，展现的不仅是市场对极氪产品的认可，更是极氪在服务与技术上的深耕成果。

销量持续走高，也侧面说明极氪服务质量到底如何。那么在冬季，极氪又给出了什么新的服务呢？步入12月，极氪推出的“冬季关爱活动”迅速引发广泛关注。针对部分车主反馈的充电速度变慢、电量显示不准等问题，极氪售后主动联系极氪001 WE 86车主，分批检测电池健康状况。对于检测中发现的异常情况，无论是否达到质保更换标准，极氪都提供免费更换电池整包服务。据悉，更换一块电池的成本至少在15万元以上，而极氪选择自掏腰包承担全部费用，为用户提供全方位保障。这种以用户体验为核心的服务理念，不仅体现在单次活动中，更深植于极氪的企业运营中。

极氪的三电质保政策是其服务体系的重要组成部分。这一政策不仅面向首任车主提供终身质保（不限年限、不限里程），甚至覆盖二手车主，给予其8年或20万公里的三电质保权益，涵盖电池、电机和电控系统。值得注意的是，在今年的粤港澳车展上，极氪对质保条款进行了进一步优化，去除了如“车辆静置超3个月”类的免责条款。这一举措直面用户痛点，彻底解决可能影响车主权益的问题，以更高标准保障用户体验。

极氪对用户需求的快速响应不仅体现在服务层面，也贯穿于产品研发与升级过程中。2025款极氪001应车主期待，升级搭载了浩瀚智驾2.0系统，带来了更为智能化的驾驶体验。与此同时，极氪持续推进技术研发，仅用两年时间完成了其他品牌五年才能实现的技术积累，并计划在年底前实现无图城市NZP的落地。这一系列进展不仅体现了极氪对技术的高度重视，也彰显了其始终致力于为用户提供高质量驾驶体验的决心。

此外，极氪在售后服务上的投入同样令人印象深刻。面对产品的迭代升级，极氪始终坚持让新老车主共享福利。在极氪001上市之初，车机芯片性能一度无法满足车主预期，极氪迅速投入超3亿元，为全体车主免费更换行业领先的高通8155芯片。这种毫不妥协的服务态度，以及对用户需求的高度关注，使极氪在竞争激烈的市场中树立了鲜明的品牌形象。

充电网络的建设也是极氪提升用户体验的重要一环。截至今年10月底，极氪已在全国范围内建成并运营了1318座充电站，共计6967根充电桩，其中800V超快充桩数量更是行业领先。通过持续优化补能网络，极氪为用户提供了更便捷的用车环境，也为提升纯电动车的市场接受度做出了积极贡献。

由此看来，极氪的成功并非偶然，每一步都精确踩在用户的需求点上。即便极氪尚年轻，但未来留给它的舞台一定是最大的。