我手中的这款惠普暗影精灵9Plus（型号：HP Laptop 17-ck2002TX）笔记本电脑，是2024年2月22日在京东商城下单购买的，商家是南京市京东朝禾贸易有限公司，购买价格为15499元。笔记本公开的核心参数是，英特尔酷睿i9-13900HX处理器，英伟达RTX4080独立显卡，中央处理器CPU主睿频2.2/5.6GHz，属于中高端笔记本。

我新买的惠普暗影精灵9Plus笔记本电脑

但就是这款所谓中高端笔记本，在我才仅仅使用两天还未完全展开深入使用的情况下，就已经出现了比较严重的系统和性能方面的问题，根本没有较高端配置带给人的那种速度感，给人的感觉就像这款产品是那种还没有经过充分测试和完善就急于推向市场赚钱的夹生品。

惠普公司-OMEN游戏笔记本电脑

一、惠普笔记本呈现出的系统和性能缺陷

1、 键盘背景灯突然不亮。

2、 使用视频剪辑软件（迅捷）导出视频时一直卡死。

这两项问题，后来在惠普工程师的电话指导下（京东商家客服给我提供了号码），通过下载安装了一款什么软件，以及重置系统并设置显卡选项后，才最终解决。尽管导出视频速度并不比我还在使用的低配旧电脑有明显提升，但也不算太大问题。

但随后几天，性能问题暴露得愈发明显！

3、 在视频剪辑过程中，如果鼠标操作稍微快一点，光标就会出现卡顿、不应和死机现象，轻微情况下等上一会才能缓过气来继续使用，较重情况下只能关闭软件重新启动才能使用，而编辑的内容也会因此丢失。

这就让人觉得这款笔记本的高端配置很有问题。举例说，该笔记本的系统处理器是英特尔i9-13900HX、显卡是英伟达RTX4080，属于高配，但其中央处理器CPU的主频才是2.2GHz（一般情况下都在3.0GHz以上），像是高级跑车——比如法拉第——配了一台拖拉机马达使用。虽然惠普技术人员给我解释说，2.2GHz是基础频率，没有参考价值，它可以根据实际需求自动提升运算频率，且最高可达5.4GHz。但“自动提升运算频率”需要多长时间呢？40秒？还是2分钟？或是重新启动程序？技术人员未能说明。就我使用情况来看，这个反应速度是令人郁闷的。

4、 对avi格式视频无法正常播放，只有声音，没有图像。

5、 播放视频时（用笔记本自带的媒体播放器）存在明显的影像画面滞后现象，即先有声音，1~2秒后才有影像。同一视频用我手机播放，或用我低配的旧电脑播放，均无此现象。

这里本来想添加视频的，但添加不上，只能配视频截图

像这样影像与声音明显不同步的现象，很难不让人怀疑是笔记本电脑系统性能方面有严重缺陷。

6、 使用会声会影9时，导出视频时无法选择自定义位置，一旦选择就会出现软件崩盘消失现象，导出视频也丢失，且再重新打开会声会影时会出现不应失灵现象，只有重启电脑才能再次打开会声会影软件和使用正常。

这里本来想添加视频的，但添加不上，只能配视频截图

这个问题很明显是属于系统软件冲突引发的结果！

7、 使用百度卫星地图时，鼠标移动速度稍微快了，光标就会出现死机不应现象，必须刷新才能重新激活卫星地图。

这里本来想添加视频的，但添加不上，只能配视频截图

这种现象非常影响使用百度卫星地图，也属于笔记本运算速度跟不上导致！而我低配的旧台机和旧笔记本（也是惠普）都没有这么明显的障碍！这就说明，这款惠普笔记本使用百度卫星地图卡顿乃至死机，并不是网络速度问题，而是其存在明显的性能质量缺陷！

综上所述我认为，这款惠普暗影精灵9Plus笔记本电脑（型号：HP Laptop 17-ck2002TX），虽然打着英伟达GeForce RTX4080独立显卡的旗号，实质却是集成显卡和独立显卡的混合体，该混合体必须在两者之间及时转换才能胜任各类软件功能运算，如果转换有系统设计上的不完善或缺陷——比如软硬件配置不合理等——，就会造成使用障碍。而上述种种功能弱化、性能失调的现象，正是由此而来，完全丧失了高端配置应有的速度体验。

二、与惠普公司及京东商家的处理交涉过程

1、 在笔记本电脑出现上述问题后，我一直在用京东商家提供的电话号码与惠普工程师进行直接联系，并按他们的指导进行远程操作来处理该笔记本的性能问题，这花了我三天时间，但很遗憾收效甚微。期间，当我向惠普工程师提出退货后，惠普工程师说，系统激活后就不能退货了。这与我之前向京东商家提出退货时他们给出的答复是一致的。

但可笑的是，系统如不激活怎么使用？如不使用，又怎知道笔记本电脑的好坏？所以，我认为这是一条根本杜绝退货的霸王和陷阱理由！

2、 惠普工程师为此提出另一个解决方案，说让我把笔记本拿到当地惠普授权的维修站去进行检测和维修，看能不能解决问题，但强调说因是第三方，这个服务是要收费的。我当即就被气笑了，我说这个笔记本才买来没几天，出现问题拿去维修还要收费，这是开国际玩笑吗？惠普工程师说，费用问题我们可以帮您解决……

但这仅仅是费用问题么？我拒绝了惠普工程师的这一建议，理由是，如果笔记本被拆修了，以后真要再出现其它什么问题，就说不清了。

3、 当惠普工程师无法解决我的笔记本问题后开始采取冷处理法，几乎不再联系我。而后我又在使用过程中发现，该笔记本电脑竟连百度卫星地图也存在使用障碍，忍无可忍之下，我于2024年3月1日正式向京东商家提出退货要求，但客服说要走网上退货程序，但因正好已过了7天退货期，京东商城的退货页面上根本就没有退货按钮，我就只能提交换货申请，但我特别申明我不换货，只求退货。

我现在相当怀疑，是不是惠普和商家故意以技术支持的名义耽误客户的7天退货期限以堵死客户的退货之路。

4、 申请换货后第二天，京东商家联系我换货，我告诉它，换货没有意义，因为这不是物理质量问题，而是系统性能上存在缺陷，换货解决不了这个问题。此后，京东商家、惠普公司和惠普工程师完全杳无音讯。

三、开始在全国12315平台进行投诉：

1、 收集了有关我惠普笔记本的各种文字、录音、视频证据后，我于2024年3月9日开始向全国12315平台进行网上投诉。

2、 2024年3月11日，12315平台短信回复告知我，我的维权投诉已提交给我选择的南京市溧水区市场监督管理局。

3、 2024年3月12日，南京12315平台短信告知我说，我对南京京东朝禾贸易有限公司（我惠普笔记本电脑的京东商城卖家）的维权投诉已分送至溧水区市监局经济开发区分局处理。

4、 2024年3月18日，南京12315再次短信告知我，溧水区市监局开发区分局已决定受理我的维权投诉。

5、 2024年3月21日，京东商城卖家给我电话，告诉我说惠普公司到目前为止没有确定退货方案，问我有没有其它接受的调解方案，比如给予补偿等。我当即拒绝任何补偿而不退货的方案，坚决要求退货。

6、 一个星期左右，在仍没得到京东商城的任何消息后，2024年3月29日，我再次给南京市溧水区市场监督管理局打电话询问惠普笔记本退货办理情况。市监局回复我说还在办理，估计在45个工作日内会有办理结果。

7、 2024年4月22日，在等得有些不耐烦之下，我再次电话找到南京市溧水区市场监督局经济开发区分局了解其办理投诉情况，开发区分局回复我说投诉还在调解之中。但此时我已感到他们的回复有些不耐烦。

8、 2024年4月23日，京东商城商家——南京京东朝禾贸易有限公司——给我打电话，解释啰嗦了好一通后，给出的结论是不予退货。随后，我在全国12315平台又增补了投诉材料，叙述了京东商城商家——南京京东朝禾贸易有限公司——拒绝退货我的惠普笔记本电脑情况。同时我也决定，次日到溧水区市场监督管理局经济开发区分局实地了解情况。

9、 2024年4月24日上午，我来到南京市溧水区市场监督管理经济开发区分局，分局李xx副局长接待了我。他告诉我，分局的处理其实只是对双方进行调解，其结果要等到45个工作日之后，也就是五月中旬以后。虽然李副局长接待态度上比较热情，但从我追求实质性效果的角度看，李副局长的热情，并未让我产生太多退货成功的自信。我也很谨慎地理解李副局长所说的“我们既要保护广大消费者的合法权益，也要保护所有商家经营的合法权益。”

四、我对京东和惠普公司维权的最后结果

京东商城标记

2024年5月22日，全国12315平台在其网站上反馈了南京市溧水区市场监督管理局经济开发区分局给出的我对南京京东朝禾贸易有限公司投诉的办结结果：“接到投诉后，我局工作人员与厂家多次协调，厂家不接受调解，终止调解。”

终止调解后，如果我还要继续维权，就必须走法律渠道才有退货的可能。所谓走法律渠道，就是你必须聘请律师起诉商家或厂家，还要请专业机构对笔记本电脑进行鉴定，然后由法院根据前因后果判定此惠普笔记本该不该退货。说实话，我知难而退了，我没有这个时间和精力来继续法律维权，毕竟这个维权不是我生活的全部。

最后的话

所有经历过消费者维权的人，大概都知道，在和商家对峙的过程中，消费者几乎永远都是弱势一方，这不仅是因为各种举证艰难——这往往是因为不良商家或厂家有意无意地设置隐形陷阱导致的——，以及无法将消费时打进商家钱包里的钱再拿回来，更是因为消费者倘无过硬背景是根本没有时间没有精力来实施维权行动的，他们实在打不起这种身心消耗战。

更可怕的是，一些无良商家或不对称体贴无良商家的部门，他们似乎非常知道并善于利用消费者的这一软肋，通过种种的所谓必须途径，最终会把消费者折磨得筋疲力尽，直至消费者们自己偃旗息鼓，甘认倒霉。这也是很多奸商为什么在办了缺德事后却还有恃无恐的原因所在。

最后我还要提醒想买笔记本电脑的广大消费者一句话：

不要去买南京京东朝禾贸易有限公司销售的笔记本电脑！

也不要去买惠普公司这款暗影精灵9Plus（型号：HP Laptop 17-ck2002TX）的笔记本电脑！