近日，随着美团外卖《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》的发布，及对于“服务星级”阶梯化激励机制的阐释，骑手服务评价新规则已经在绍兴、太原、昆明等15个城市开启试点实施。新机制下，骑手遇到差评不必再扣钱，而是扣除一定积分，且通过后续的加分项可以进行弥补。数据显示，试点城市绍兴80%的骑手对新机制感到满意。

据美团发布的报告显示，在全新的“服务星级”机制下，骑手每月的“服务星级”越高，其所获得的单均奖励也会越多，星级根据骑手月度积分在本站点的排名确定。针对骑手遇到的差评、超时等情况的处理，从原来合作商制定的“扣款”改变为“扣分”，这就极大限度地保障了骑手的收入。同时，骑手也可以通过包括安全培训、模范事迹等在内的加分项来为自己获得加分。而对于跑单时间较短的骑手，新机制还设置了一定次数的免扣分机会，更加公平合理地保障新老骑手的权益。

“服务星级”一方面强化了对骑手的正向激励，引导骑手工作方式从单纯追求单量向追求综合服务质量转变，另一方面也改变以往合作商相对简单的管理方式，延长评价周期，让骑手在扣分后可通过加分项获得弥补，尽可能降低偶发状况对骑手收入造成的影响，降低骑手配送压力的同时，也有助于提升用户体验。

北京科技大学副教授张凌寒曾指出，“为消费服务评分是广大消费者的正当权利，但也难免存在一些因偶然情况导致的不合理评价。如何一方面保障消费者的权利，一方面确保骑手合法权益不被误伤，需要各方共同努力。”

美团外卖此次全新优化推出的“服务星级”机制恰好解决了这一难题。为了落实“算法取中”，让整体规则更加完善合理，美团外卖从去年开始，就在有关部门指导下，通过算法交流会、骑手恳谈会等活动，向包括骑手、交警、劳动科学专家在内的社会各界征集算法规则优化建议，差评、超时的考评规则问题也是骑手在交流中表现地较为关心的议题。为了切实解决骑手工作痛点，美团外卖综合考虑了多方建议，“服务星级”激励机制也由此应运而生。

值得一提的是，除了算法规则，美团外卖还在《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》中披露了包含劳动保障、职业发展、健康关怀等各项骑手保障改进工作，从多个方面入手，保障骑手权益。