很多人都感到现在的家长与子女很难沟通，很多老板也都感到与90后和00后的员工很难沟通。原因是家长也好，老板也好，都是用自己原有的观念与子女或员工进行沟通，即使他们意识到子女或员工与自己有代沟，但是，在实际管理或沟通过程中就是不能换位思考，不能站在子女或员工的角度上思考问题，从而造成沟通和管理上的困难。

一、原因分析

1、很多生意人只是埋怨生意难做，但是，其实是这些生意人不懂顾客。因为生意人只知道如果这个产品卖不好，就去找另外一个产品来卖，就是不知道去进行顾客调查，去研究顾客，从而始终不懂顾客。

2、不知道现在顾客与传统顾客的区别。现在的顾客，特别是互联网上的顾客，基本上都是有知识的顾客，很多顾客都是研究生、本科或者专科生，是知识型的顾客。所以，必须要懂知识型顾客的特点。

二、解决对策

1、花时间多与顾客接触。小米老板雷军和三只松鼠的老板章燎原创业时都强调，自己和公司高管每天都不少于1时间要当客服。目的是多接触顾客才能多了解顾客。

2、研究顾客。生意人要厂家顾客喜欢什么，不喜欢什么，担心什么，害怕什么，什么会让他兴奋，什么会让他掏钱购买，顾客缺乏什么等等，才能真正了解顾客，从而激发顾客的购买欲望。