体验分后淘宝继续改善仅退款政策，升级大模型拒绝异常仅退款行为

近日，淘宝被曝开始对“仅退款”进行松绑。

据悉，淘宝计划在商家售后服务场景中引入“体验分”评价体系。对于拥有较高“体验分”的商家，平台将不再主动介入处理退款请求，而是改为鼓励这些商家直接与消费者进行协商解决。而对于其他不同评分段的商家，平台将根据其“体验分”水平和所在行业的特性，赋予不同程度的自行处理权限。简而言之，商家的“体验分”越高，其在处理售后问题时所拥有的自主权就越大。这一新的政策将于8月9日正式生效。

如今，淘宝又宣布升级“仅退款”识别模型，具体为升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。

据悉，这次升级主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，旨在保护商家权益。

此前，仅退款政策频繁引起争议，“羊毛党”“黄牛党”的现象不断加剧。

对于淘宝针对“仅退款”流程作出的新调整，一位中小商家表示欢迎这样的改变，但他仍需观察平台识别模型“升级”后的确切效果。他希望平台能够加强对异常高频发起“仅退款”请求的用户的标记和限制，并特别关注那些在签收商品多日后才发起“仅退款”的订单。