作者 | salmon
编辑 | 林霞
近日，接连有网友在社交媒体发帖，要李佳琦“退钱”。
原来是李佳琦带货的一家摄影品牌“童感”，关店跑路了。该店曾在2022年“双十一”的李佳琦直播间，以1980元的价格，售卖价值3980元的摄影套餐。
当时，许多消费者出于对童感品牌和李佳琦的信任、超值优惠的诱惑，在李佳琦直播间激情下单。但现在“童感”在多个城市的门店均已倒闭，消费者投诉无门。
有网友表示，“（童感）群里都没有人回复，然后我就上社交平台一搜，结果发现有姐妹在6月初就说童感摄影已经约不到了，他们跑路了。”
商家跑路，消费者退款无门，李佳琦在其中又要负怎样的责任呢？这不仅是一场关于信任与责任的较量，更是一次对直播带货模式的深刻反思。
|店家跑路，李佳琦带货“翻车”
关店跑路的童感并非无名小店，而是韩国艺匠旗下的一个知名儿童摄影品牌。
韩国艺匠本身在国内有较高的知名度，专注于人像摄影和婚纱摄影。童感作为韩国艺匠旗下品牌，主打儿童摄影服务，曾经在国内拥有二十多家门店，覆盖了多个城市，包括深圳、广州、苏州等地。
在2022年“双十一”期间，李佳琦直播间大力宣传了韩国童感儿童摄影套餐。据消费者陈女士回忆，“套餐原价是3980元，当时李佳琦在直播间宣传说为广大的女生们争取到了一个超级优惠的价格，还有很多福利，你们只需要花1980元，就能拍到价值3980元的套餐，在三年之内都可以随时去拍摄。”
这个套餐不仅价格优惠，还承诺了丰富的拍摄内容和长达三年的有效期，吸引了大量消费者购买。面对具有一定知名度的儿童摄影品牌，消费者也就不急于一时兑现套餐券。
但下单后，有韩国童感摄影的工作人员联系消费者，并建了一个客户小群，让对方马上把核销码发群里，七天内不核销开单就会被退款。但当时童感门店众多，再加上李佳琦背书，大部分消费者都选择了核销订单。
如今下单还不到两年，有消费者发现各地的童感门店已经接连关停。全国门店除了上海、北京、武汉之外，剩余的门店电话都处于无人接听甚至号码已空号的状态。“现在看来，童感的跑路是有预谋的。”有消费者直言。
而上述的童感客户群，也是无人应答的状态。这导致消费者在没有享受服务的情况下，提前核销了订单，后续想要从平台申请退款变得十分困难。
于是，这群被店家利用规则漏洞、投诉无门的消费者，只好通过社交媒体发声维权，呼吁李佳琦和相关品牌“退还血汗钱”。深圳、广州两地的维权群迅速集结，近300名消费者组成了维权队伍。
李佳琦所在MCN美腕公司在收到消费者的反馈后，第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款，并表示“请多给他们一点时间”。
美腕公司还表示，他们已经开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。
针对此事件，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，从目前事情来看，该产品的服务期限为三年，而现在刚经过两年，就发生了不能按约定提供服务的情况，童感摄影商家肯定是有责任的，而李佳琦方作为销售者，也应该承担连带责任。
|带货频繁翻车，到底是谁的锅？
除了童感事件以外，近日职业打假人@王海指出，李佳琦在直播中销售的一款名为“鸳鸯金楼”的和田玉项链，其附带的鉴定证书涉嫌伪造，并且该项链实际为碳酸盐-透闪石质玉项链，而非真正的和田玉。
7月17日，王海还表示，李佳琦和疯狂小杨哥，用假鉴定证书卖假和田玉欺骗消费者坐实了，出假鉴定证书者被罚10万元。
尽管美腕官方微博@美ONE 紧跟着发布关于对“李佳琦直播间卖假和田玉”网络谣言的声明，称产品通过了前置合规审核，符合国家标准。但这一回应并未能平息公众的质疑。
除了被打假，李佳琦还有直播当场翻车的情况。
一次直播中，李佳琦带货的不粘锅，在操作演示中把鸡蛋牢牢粘在了锅底，精准打脸，场面一度尴尬，网友们表示“这段垮了”。虽然调侃不少，但更多是对李佳琦的品控产生了极大的怀疑。
此外，2020年“315”过后仅四天，即3月19日，李佳琦售卖的某款脱毛仪被消费者集中反馈货不对板，并被中国消费者报点名批评。
尽管李佳琦工作室在当月24日发布售后处理通知，表示会为所有通过直播购买的用户提供服务，但这次事件仍对他的声誉造成了一定影响。
而李佳琦最著名的翻车事件是“花西子眉笔事件”。2023年9月，有网民在李佳琦直播期间质疑花西子眉笔价格越来越贵，李佳琦当场反驳，“哪里贵了？有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
这话一出，直接背刺了所有打工人，尤其是信任李佳琦的“所有女生”，是实实在在的花钱买气受。李佳琦随后两次公开道歉都未能得到原谅，一夜掉粉87万。
舆论关注点从李佳琦的不当言论扩大至花西子品牌，围绕花西子“价格刺客”、营销费用高、成本转移消费者、代工厂生产模式、产品品控问题等质疑声音不断涌现。
李佳琦直播间翻车不断，既有产品质量问题出现，也有无法共鸣消费者的舆论危机。不少行业人士认为，无论是感性还是理性方面，当直播间都无法满足消费者诉求的时候，也意味着和消费者的连接断裂了。
|直播电商还有“信任”吗？
大主播作为能影响公众的个人IP，在直播带货方面一度备受信任。但在接连翻车的“事故”中，反而极大打击了直播电商行业。
在《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》中，有17名头部主播因虚假宣传、价格误导、不文明带货等问题被大量消费者投诉。其中，疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题、贾乃亮和辛巴的发货问题较为突出。涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41%。
在直播带货消费维权舆情反映的主要问题中，虚假宣传占比38.97%，产品质量占比34.59%，这两个大头就超过了70%，而大主播带货数量和销售额往往非常大，这样一来影响就很严重。
例如，疯狂小杨哥直播间售卖的金正破壁机和绞肉机存在虚标功率的问题，消费者投诉不断。这款产品已经售出6.8万单，每单售价为399元，总销售额超过2700万元。消费者的总体损失极大。
消费者对大主播的信任不断下降，这将对直播电商行业的整体信任度都有损害。电商行业人士分析称，大主播不断翻车一方面是因为主播个人职业素质不足、团队专业能力有所欠缺，另一方面是行业缺乏有效的监管机制，导致一些不良商家利用直播带货进行虚假宣传和售假，也让主播防不胜防。
因此，未来直播电商行业的健康发展，也离不开主播、机构、平台和政府的有力支持。
首先，加强产品审核与真实宣传。主播和MCN公司应严格审核带货产品，确保其质量和安全性。同时，避免夸大或虚假宣传，提供真实准确的产品信息，以增强消费者信任。
其次，引导消费者自我维权。主播和MCN公司有责任也有义务提醒消费者在购买直播带货产品时，注意保存相关证据，以便在发生纠纷时能够更好地维护自己的合法权益。
最后，平台和政府监管方应当健全直播电商监管条例、消费者在直播电商场景中的权益保护条款。与此同时，主播和MCN公司应加强对法律法规的学习，确保直播带货行为符合相关法律法规的要求，避免因违法违规行为引发消费者不满。
直播带货作为一种新兴的电商模式，其发展离不开消费者的信任。大主播们作为直播带货的主力军，更应珍惜消费者的信任，不断提升自身的专业素养和服务水平。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的认可和支持。
