买房子二十年，我才知道，物业好不好，对我们的生活质量和财产价值的影响有多大。
我所住的那个小区，物业就知道收物业费，其他啥也不管。小区的质量越来越差，房价越跌越低。买房子，其实买的是物业，而不只是房子本身。好的物业服务不仅能够使业主的财产保值增值，还能给业主带来安全感和提高生活质量。以中海物业为例，他们以高标准服务贯穿业主日常生活之中，从产品定位、品质营造、社区安全、服务体系等方面着手，为业主提供舒适与安心的生活。通过严格培训与管理物业服务人员，提供全维度服务体系，营造美好生活体验。
最让人羡慕的是，中海物业有很多百分管家，那真的是——别人家的管家。
01
中海河山观澜的百分管家温朵，是一位工作认真、细致的管家，把每一件小事做到极致。
温朵要求自己每天平均2小时的巡检时间，以挑剔的眼光看待园区的每项问题。巡检时，她的眼神会落在周边的一石一瓦上，发现有即将脱落的墙面理石、翘起不平的地砖等，就会马上沟通工程师傅维修；走在单元门口，她总是会多次推拉单元门，从声音、手感上检查是否损坏；地库车辆的车门，业主家的防盗门，她路过时总是要伸手按一按，确保关牢……
业主华先生因工作调动长期在外地，无法照看他的房子。在这种情况下，他联系到温朵，选择将房子托付给她，希望她在有空的时候能够帮忙照看，并委托她不忙的时候帮他开窗通风晾味儿，以便将来居住。了解情况后，温朵主动承担起业主“帮手”的任务，在很长的一段时间里，温朵每周都会前去查看房屋是否正常，为业主开窗通风，确保业主能够顺利入住。
业主王先生，在休假期间开始装修新房，选定了装修公司签订了装修合同。然而因工作原因，他被单位紧急召回上班地点，无法亲自监管施工进度和现场安全，这让他感到非常焦虑。当他将此事反映给温朵后，温朵表示愿意帮忙，每日抽出工作时间专门到王先生装修的房子，通过微信视频让王先生了解装修动态，并帮助检查装修事项，让王先生能够安心工作。
温朵踏实、热情、善解人意，业主需要的时候，不厌其烦的为业主处理各种琐事，处理问题也能做到面面俱到、得心应手。业主满意度、物业费收缴、园区巡查等等，温朵都能100%完成，是当之无愧的“多维全能手”。
温朵说，“每一件小事，都是业主生活品质的大事，我要以高品质标准服务好每位业主。”
02
在中海河山大观小区里，有一个匆忙的身影：身穿白衬衫灰裤子，手拿工作夹，主动与业主热情打招呼，她就是中海河山大观物业管理处的百分管家付婧。
2023年9月底，中海河山大观项目集中交付以来，付婧始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满热情和严谨态度对待业主的需求和工作，提升服务质量，促进业主满意度。在业主心中，付婧不仅是认真负责的管家，也是值得信赖的好朋友，更是嘘寒问暖的家人，是真心为他们解决难题，为他们考虑的人。
付婧每天坚持对园区和单元楼栋的巡视，对所管辖的片区清洁管理、公共秩序管理都很重视，发现单元门前的装修杂物，积极寻找装修户并协同清理，保证园区品质；发现楼道灯无法正常使用，及时报单维修；发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止，解释所产生的风险性；发现消防通道堆积业主物品杂物，及时沟通协调，组织专项清理行动。
一位业主在北京做手术，她天天帮业主取送快递；帮5号楼业主清理冰箱坏肉；2号楼业主出差去外地，她天天去给喂猫换水，浇花，开窗通风。
有一天中午6号楼业主在地库车碰了，她正在吃午饭接到电话马上放下筷子，即刻赶到现场。业主情绪比较激动，付婧安抚业主情绪，主动帮助业主联系保险公司，报保险，联系汽修厂进行汽车维修，事后又上门拜访业主对其回访。这些只是付婧日常服务的一部分，也正是因为这些，付婧连续2次满意度100分。
付婧总说：“河山大观是我爱护的家园，家园里住着我的家人。”
03
管家的意义，在“管”和“家”。也不仅仅是一个“管”，一户“家”，更不仅仅是服务“业主”，还是这个园区、这份幸福的守护。
管家是“人”与“幸福生活”之间柔软贴心的桥梁，让每一个诉求都能明确、准确，都能够被重视、落实、反馈，让家更幸福，让生活更有志趣。
中海御龙湾4号楼的百分管家项玲就是这个暖心的桥梁。每天早晨到单位的时候，项玲都要先整理好自己的仪容仪表，带着喜悦的心情开始一天的工作。然后去到园区，先检查园区的一些设备设施，环境、绿化、垃圾桶等等设施是否有一些安全隐患。之后进入到楼栋开始巡查，逐层地检查一下消防设施、安全门、指示牌、管井是否有未上锁的现象，及时地锁好管井门。然后顺着步梯，逐层检查卫生，窗户，还有保洁打扫的频次，打扫的效果，尽量地做到极致完美。
项玲说，平时业主需要我们去帮忙浇花喂鱼，还有遛狗狗，我们都会尽力地去为业主提供这样的服务。
中海物业为管家们提供了各种各样的培训，其中就有海姆立克急救法和AED急救法。有一次，一位业主家的孩子被食物卡住，项玲看到情况紧急，立刻使用了海姆立克急救法，对孩子进行了及时的救助，使孩子脱离了危险，业主带着孩子给项玲送来了锦旗表示感谢。
在从事管家工作之前，项玲是一名幼儿教师，她说，“我要把我的业主当作幼儿园的小朋友来宠。”
她做到了。
