在养老产业蓬勃发展，人们对高品质养老生活满怀憧憬的当下，山东省青岛市养老社区——泰康之家·琴园却深陷一场令人瞠目结舌的风波，就这样一家以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老”为核心特色的养老社区，将一位七旬老人及老伴逐出社区，这一事件如同一把利刃，划破了养老服务应有的安宁与和谐，也将整个养老行业的规范与责任推到了聚光灯下。

74岁的刘云峰老先生与老伴闫京花，在 2021 年 12 月 10 日与泰康人寿签了泰康颐养有约年金保险合同，后续购入 5 份养老保险，投入超 2000 万元，选定青岛琴园作为养老之所，盼着在此安享晚年。2023 年 11 月 12 日，他们签订入住协议，当时因经理称协议长无法打印纸质版，仅展示电子版，刘老视力不佳，便依经理口头解释签了字。

2023 年 12 月 28 日入住后，刘老很快反映房间空气差，电视柜气味刺鼻，社区总管称气味会消散。2024 年 1 月 6 日，刘老再提空气质量问题，管家坚称达标，还提及不达标不会开园。1 月 9 日检测空气质量，结果却迟迟未出。直至 1 月 27 日送来一份来自广东环境保护职业学院检测中心的电子扫描件《检测报告》，被刘老一眼识破是假的，无正副本标志、防伪水印、页码，骑缝章错乱，相关电话和传真为空号，对应学院也表示没做检测。1 月 29 日拿来的纸质报告同样问题多多，缺乏关键证据，面对追问，社区拿不出送样品的相关证明。

期间，刘老因空气刺鼻导致鼻孔出血，老伴也因空气问题头疼就医，社区却未予理会，刘老只能自行处理，找专业公司净化空气、购买净化器维持生活。

同时，社区内的不其湖也与宣传严重不符，宣传是景观湖和木栈道环绕的散步佳处，实际却是排洪湖，雨季成了垃圾湖、臭水塘。刘老多次反映，管理人员态度不好，还将他踢出服务群。

更严重的是，12 月 10 日晚，刘老和老伴被拒之门外，民警协调也无果，二老只能流落街头。

之后，刘老无奈向相关部门提起诉讼，泰康之家琴园却依据入住协议中的一个条款，单方面终止了入住协议。这让刘老失去住所，遭受精神创伤。且他在前往泰康总部过程中，被跟踪盯梢，人身自由受到限制。

现如今，刘老跟老伴只希望能安安稳稳的留在社区安享晚年，若不能，要求泰康人寿退 2020 万元保险金及相应利息，款项到账便离开。

泰康之家青岛琴园，面对这般情况，究竟要如何应对？难道要让老人在困境中继续煎熬，而无视他们的期待吗？社会都在拭目以待，盼着一个合理交代！

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