2024年中国家政服务行业消费者洞察分析：

行业主要企业：天鹅到家、好慷在家、苏宁帮客

本文核心数据：中国消费者使用家政服务性别分布、中国家政服务消费情况、中国消费者使用家政服务的频率、中国消费者需要的家政服务形式、中国消费者使用家政服务的场景、中国消费者对家政服务行业的满意度调查、中国消费者认为家政服务行业主要问题

中国家政服务消费者画像

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%；27-39岁的中青年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比分别达59.0％和79.3％。艾媒咨询分析师认为，家政服务在中国消费者中渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”、“育儿”方面，需求规模还将持续走高。

中国消费者使用家政服务的频率与形式

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，42.0％中国消费者会经常但不连续地雇用家政服务人员，47.2％中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为，在工作繁忙与育幼、养老的矛盾下，中国消费者使用家政服务频率较高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务业释放出巨大的需求。

中国消费者使用家政服务的场景

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到43.1％。此外，家居服务、日常劳务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。艾媒咨询分析师认为，从消费场景来看，消费者对家庭保洁、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，家电维修成为继保洁、家居服务、日常劳务之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。

中国消费者对家政服务行业满意度

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，59.7%的中国消费者对家政服务行业表示比较满意，表示不满意的消费者占比不足1.0%。中国消费者认为家政服务行业存在的主要问题是家政公司缺乏管理。艾媒咨询分析师认为，家政公司管理不规范，十分不利于市场及人员管理的规范化，容易造成行业混乱。