文 | 论芸轩

编辑 |论芸轩

本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章中间。

前言

一场突如其来的风暴席卷而来，让这个知名平台瞬间陷入了舆论的漩涡。

无数的消费者上门要求退款，而更令人震惊的是，有人竟然刚刚充值了10万元！

那么，这个曾经备受追捧的平台，究竟发生了什么？面对大批用户的退款要求，他们又将如何应对？

从资本宠儿到“资金链断裂”：一个家政平台的陨落

“51家庭管家”的创始团队，曾经描绘过一幅美好的蓝图。

打造一个全自营、非中介的员工制家政平台，为用户提供更优质、更放心的服务。

也是凭借着这种创新的商业模式和对服务品质的追求，“51家庭管家”在成立之初就获得了资本的青睐。

2015年，成立仅仅一年的“51家庭管家”就获得了来自广发证券的A轮融资，随后几年，公司又陆续获得了来自粤科金融、星河湾集团等机构的投资。

在资本的加持之下，让“51家庭管家”得以快速扩张，业务范围不断扩大，服务覆盖的城市也越来越多。

根据公开数据显示，到2021年，“51家庭管家”的充值金额已经突破了1.2亿元，同比增长50%。

而到了2023年上半年，公司充值金额近9000万元，同比增长近40%。

可以说在在资本的助推下，“51家庭管家”似乎已经站稳了脚跟，成为了家政服务行业的一匹“黑马”。

然而，光鲜亮丽的数据背后，却隐藏着巨大的风险。

危机爆发：用户与服务人员的困境

“我现在每天都在担心，我的血汗钱是不是打了水漂？”

在“51家庭管家”广州总部大楼下，前来讨要工资的家政服务人员小慧（化名），语气中充满了焦虑和不安。

10月10日，是“51家庭管家”发放工资的日子。

但这一天，小慧并没有像往常一样收到工资到账的短信提醒。

起初，她并没有太在意，以为只是公司财务系统出了问题，晚几天发工资也是常有的事。

然而，随着时间一天天过去，小慧和她的同事们依然没有收到工资。

公司内部开始流传着各种消息，有人说公司资金链断了，发不出工资了，也有人说公司正在寻求外部资金支持，让大家耐心等待。

不安的情绪在服务人员中蔓延，他们纷纷打电话给自己的管家，询问情况。

然而，管家们也大多一问三不知，只是让大家耐心等待公司的通知。

10月26日，事态进一步恶化，有消息称，“51家庭管家”的App和公众号都已无法正常使用，客服电话也变成了空号。

而慢慢的在这里充值女卡的消费者也发现了不对，预约的保洁人员不上门，而联系的微信也成为了空号。

同时关于“51家庭管家”倒闭、跑路的消息也在网上大肆传播。

在10月28日，数百名来自广州各地的消费者聚集在“51家庭管家”总部大楼下，要求公司给出解决方案。

面对汹涌而至的讨薪人群，“51家庭管家”的管理层显得有些措手不及。

他们先是安排工作人员维持秩序，然后承诺会尽快解决问题。

到这里的消费者先进行登记，完成初步手续后，专门的财务人员会核实消费者的消费余额。

一旦核对无误，公司员工会出具一份正式的资金证明文件，该文件会加盖公司印章，以确保其有效性和法律效力。

同时公司员工也是做出承诺，如果是没有进行消费的钱后期是会退给消费者的。

但现在公司的资金不充裕，董事长等也正在外面筹集资金。

“我一个月前刚充了10万块钱”一位用户在接受采访时表示。

同时这位消费者也表示非常的气愤，其实公司的管家早就知道公司的资金出现问题了，但即便是到了这个时候，依旧是极力的向消费者进行推销。

这场突如其来的危机，将“51家庭管家”、服务人员和用户都推向了风口浪尖。曾经和谐共生的三方，如今却因为利益纠葛而陷入僵局。

51家庭管家进行回应

随着事情发展的越来越大，在10月28日晚上的时候，该公司进行了回应，

在10月28日晚间通过官方渠道发布了一份致客户的公开信。

信中坦言，公司近期面临严峻的经营困境，收入持续下滑，并出现了用户集中提现的情况。

而为了控制损失，公司做出了艰难决定：从2024年10月29日起暂停所有服务。

恢复服务的具体日期将取决于公司近期自救措施的成效，具体时间将另行通知。

同时公司表示，将全力以赴寻求投资方的支持，力图尽快渡过难关，并承诺未来将继续为客户提供优质的员工制家政服务。

那么，面对这样的情况，消费者又该如何去维护自己的权益呢？

预存式消费下的法律风险：消费者如何维权？

“51家庭管家”的爆雷事件，将预存式消费模式的风险暴露在公众面前。

这种模式在为商家带来丰厚利润的同时，也给消费者埋下了巨大的隐患。

在预存式消费模式下，商家往往会以各种优惠活动、折扣力度吸引消费者提前支付费用，获得大量的预收资金。

这些资金对于商家的运营和发展至关重要，但同时也存在着巨大的风险。

一方面，商家可能会将预收资金用于其他投资项目，或者挪作他用，一旦投资失败或资金链断裂，就会导致无法按时兑付服务，引发消费纠纷。

另一方面，预存式消费缺乏有效的监管机制，一些商家可能会利用信息不对称，对消费者进行虚假宣传、隐瞒风险，甚至卷款跑路，让消费者蒙受巨大损失。

那么，面对预存式消费的种种风险，消费者该如何维护自身的合法权益呢？

首先，消费者在选择预存式消费时，要保持理性，不要被商家的优惠活动冲昏了头脑，要选择规模较大、信誉良好的商家，并仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务。

还有就是消费者要保留好相关的消费凭证，例如充值记录、消费记录、聊天记录等，这些证据在维权过程中至关重要。

如果消费者发现商家存在违约行为，例如无法按时提供服务、拒绝退款等，要及时采取措施维护自身权益。

可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、提起诉讼等方式解决。

同时“51家庭管家”的爆雷事件，无疑给广大消费者敲响了警钟。

在享受预存式消费带来的便利和优惠的同时，消费者也要提高风险意识，增强自我保护能力，避免落入消费陷阱。

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