作者/南海看云
读书可以让不少人提升知识，提升能力与素质，但是江山易改本性难移，有些人的坏是无法改变的，是根子上面的坏。
山西大同一女大学生网购大枣，收货 6 天后，她以外包装皱了为由，申请“仅退款”。被商家拒后竟然持续辱骂商家 1 小时。商家心地善良说：对方毕竟是学生，不想闹大，要求对方视频道歉算了。可被女大学生拒绝……（来源：齐鲁壹点等网上综合资料整理）
女大学生“仅退款”事件引发热议网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的消费纠纷也时有发生。近日，一起女大学生申请仅退款的事件引发了广泛关注。
事件的起因是女大学生在网购后对商品不满意，申请仅退款。客服没有直接同意，而是要求女大学生拍照片查看情况。女大学生发了照片，显示外包装有皱褶，但并不影响食用。为了让女大学生心里舒服，客服提出退货退款的解决方案。然而，女大学生不同意退货，称自己没空。客服表示快递员可以上门取货，但女大学生又以大学快递员进不来为由拒绝。这一说法引起了客服的怀疑，认为女大学生可能是想白嫖。
随后，女大学生开始辱骂客服，言辞激烈，充满侮辱性。她质疑客服的收入和学历，甚至质疑客服是否是人。这种行为不仅不道德，也违反了基本的人际交往准则。之后，女大学生还是坚持申请仅退款，理由是商品质量太差、包装差、商家态度极其不好、出言不逊不解决问题。
商家气不过，找到媒体曝光此事。不过，商家表示对方毕竟是学生，不想把事情闹大。但如果得不到道歉，会再次求助。学校方面回应称，已经联系了学生，只能对其进行一定的批评教育。
社会道德与见利忘义的思考作为消费者，女大学生在购物过程中应该保持理性和客观。如果对商品不满意，可以与商家协商解决，而不是采取辱骂和仅退款的方式。外包装有皱褶并不一定意味着商品质量有问题，女大学生应该更加理性地判断。
同时女大学生也应该尊重客服人员，他们只是在履行自己的工作职责，不应该成为女大学生发泄情绪的对象。其次，商家在处理消费纠纷时也应该更加理性和耐心。客服人员在接到女大学生的申请后，积极提出解决方案，表现出了一定的诚意。
然而，当女大学生拒绝退货时，客服人员可能过于急躁，导致双方矛盾升级。商家应该更加注重与消费者的沟通和协商，以解决问题为目的，而不是仅仅考虑自己的利益。
成人比成才更重要大学生作为社会的未来栋梁，应该具备良好的道德素质和行为规范。学校应该加强对学生的思想道德教育，培养学生的责任感和理性思维。同时，学校也可以通过开展相关的主题活动，引导学生正确处理消费纠纷，提高学生的法律意识和维权能力。
社会各界也应该共同努力，营造一个良好的消费环境。媒体可以发挥舆论监督作用，引导消费者和商家理性解决纠纷。相关部门也应该加强对网络购物的监管，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。
女大学生“仅退款”事件给我们敲响了警钟。在网络购物中，消费者和商家都应该保持理性和责任，共同营造一个良好的消费环境。同时，学校和社会各界也应该加强对学生的教育和引导，培养他们成为有责任感、有理性思维的社会公民。只有这样，我们才能构建一个和谐、稳定、繁荣的社会。
网友：真是欠教育，不是素质问题看看网友留言，现实生活中尽管有很多不良商家，但这件事情，这个女大学生有严重问题。
好多人素质低下、道德败坏，只想薅商家的羊毛，不想想，现在商家多不容易啊，大多数商家还是好的。
曾几何时，东大遇事大吵大闹就会产生一种无理闹三分，别人就会让着你的错觉。在国外狠狠被收拾。
这位女大学生的行为实在不妥。仅仅因为外包装有皱褶就申请仅退款，还拒绝退货，甚至辱骂客服，这完全是不讲道理。作为大学生，本应具备更高的素质和理性思维，却做出如此不恰当的举动。商家已经很有诚意地提出解决方案了，她却不依不饶。学校的批评教育希望能让她真正认识到自己的错误，以后可不能再这么任性了。
我觉得商家挺冤的。明明已经积极处理问题了，可女大学生却不配合。快递能送进学校，却说快递员进不来，这明显是在找借口。而且还辱骂客服，这不仅伤害了别人的感情，也损害了大学生群体的形象。希望女大学生能尽快道歉，承担起自己的责任。
从这件事情可以看出，在网络购物中，消费者和商家之间的沟通真的很重要。女大学生如果一开始能好好和客服沟通，而不是直接申请仅退款，也许事情就不会发展到这个地步。商家也应该在处理问题时更加耐心，不要轻易怀疑消费者。大家都多一点理解和包容，才能避免这样的纠纷。
大学生应该成为文明消费的榜样，而不是像这位女大学生一样。她的行为不仅给自己带来了不良影响，也给学校抹黑。学校的批评教育是否能起到作用还有待观察，希望她能真正反思自己的行为，学会尊重他人，遵守消费规则。
提醒我们，网络购物虽然方便，但也容易引发矛盾。双方都应该遵守规则，以合理的方式解决问题。商家在遇到问题时，可以考虑更加灵活的解决方案，而消费者也不能无理取闹。期待这样的事情以后不再发生。
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