有客户朋友跟我吐槽，去医院看病，有时候碰到的服务态度，很不尽如人意，我自己的感受，确实也是如此。但大家有没有想过，这背后的原因是什么呢？

我们先看看两个吃面的故事

第一个故事发生在我还在互联网公司做牛马的时候，一位前辈跟我分享，他受邀到一个在星级酒店举办的会议，分享前沿技术，日程紧凑，午餐只能匆匆解决。

会议安排的是一份商务套餐，他选了面食，看了价格，不禁有些咋舌，居然要250元，这在那时候块够得上他两天的工资。

他吃起来发现味道有点寡淡，向服务员反映，不久，服务就员推着新做的面条以及满满调味品的小车而来，态度十分诚恳：“这是新做的，调料已略微增加，您也可以根据喜好添加调味品，如果仍然不合心意，我们随时可以再更换。”

他终于点头满意了。

他跟我说，他其实并不是一个挑剔的人，要是在街边小餐馆，淡一点也就接受了，但这是一份250元的商务套餐，就应该有与之相匹配的高品质服务和口感。

第二个故事，是周星驰电影《食神》里的情节。落魄的周星驰来到大排档，点了一碗杂碎面。结果，他一边吃一边抱怨，萝卜没挑过，筋太多，失败！猪皮煮得太烂，没咬头，失败！猪血又烂稀稀的，一夹就散，失败中的失败！最惨的就是大肠了，里面根本没洗干净，还有一坨屎……老板娘呢？只是默默递给他一张纸，让他去擦屎。当然了，屎是夸张搞笑的情节，但是在大排档，就是得将就着吃，别指望有太好的服务。

您是否觉得，咱们的医疗就像这两碗面？

公立医院，就是那大排档，价格亲民，服务有时候确实得将就。您想想，顶级专家号30块，抢救费60块，肌注3块，输液5块，换药8.7块……这些价格，哪儿找啊？

如果在私立医院，比如上海梅奥，挂号费就得500多，还是美金，当然他们是五星级酒店，如果觉得250块的面不够味让重做是理所当然的。

我还想说的是，要是这些私立医院碰到疑难杂症，还是得请公立的专家来，到时候你就发现公立30块挂号费的专家，到私立就要1000块。

现在不少人嫌公立医院的服务不好，可得想想，中国医保已经覆盖95%的人口，远超欧美水平，这背后的成本，国家承担了多少？

有人总梦想着免费医疗，这些人不是蠢就是坏，这世上哪有免费的午餐？所谓免费，不过是国家买单，最终还是用咱老百姓的税，离开了成本谈服务，那是耍流氓。

比如某医院，医院领导为了提升患者满意度，决定增设24小时陪护服务，但并未充分考虑成本，只是单纯地觉得“我们能做得更好”，实操起来，需要培训大量的护士，并招聘更多的陪护人员，成本相当高昂。

结果如何呢？护士们的工作压力骤增，许多人纷纷离职或转岗，导致服务质量大打折扣，而患者也开始抱怨连连。最终，这一服务在患者的抱怨和医院的财务压力下，被迫取消。

再回到那两碗面，中国医疗，究竟是给咱老百姓准备的大排档，还是给有钱人的五星级酒店？答案已经不言而喻。公立医院，为的是穷人和平民百姓，而不是权贵和富人。

看看那些连几十块住宿费都不舍得花，晚上睡在医院停车场或医院夹道的患者和家属们，他们需要的是低价高效的医疗，而不是五星级的服务。

当然，让已经数量不小的中高收入阶层在大排档就餐，无疑是一种并不美好的体验。他们完全有能力和条件，选择公立医院特需部国际部，或是高档私立医院。

在那里，他们不仅可以享受到快捷的就诊时间、耐心的医生服务，还有宽敞的病房、安静的候诊室……应有尽有。

而且，如今一千来块的中高端医疗保险，便可轻松覆盖这些医院的优质服务，还能不受DRG限制报销医疗费用。

由衷地建议，有能力的，不妨选择中高端医疗。这样，既能为自己和家人带来更好的就医体验，又能为普通患者腾出宝贵的医疗资源。

如此，国家也就能更有余力，为普通患者提供更好的服务，报销更多的药物和治疗。

中国医疗的原则，始终坚守着“低水平，广覆盖，让每个人都能享受到基本的医疗服务，这是最为重要且根本的。当然，这并不意味着公立医院的服务质量就可以无限容忍其低下。事实上，医院也一直在不断努力改善医疗环境和服务质量，但这一切，都需要时间和金钱的持续投入。

我想说，有钱人，真的没必要去指责大排档没有五星级的服务；而穷人，也别跟着瞎矫情，不懂珍惜和感恩。