近日，有网友在抖音反映，新乡胖东来超市的餐饮档口擀面皮存在卫生环境差的情况。

胖东来超市得知后，第一时间展开调查，并迅速拿出调查结果，这种处理问题的速度和力度，反倒把一向吹毛求疵的网友给整不会了。

胖东来对涉事商户进行了停业、解除合同、限期撤柜的清场处理。

对超市相关管理人员分别给予了辞退、免职、取消年终福利的处罚。

而对于爆料的顾客，为了表彰其监督的作用，给予了他10万的现金奖励。

这还不算完，胖东来还发出公告，只要是6月9日至19日期间，在新乡胖东来两店餐饮部购买过擀面皮、香辣面的顾客，都可以办理退款，并给予1000元的奖励。

据统计，共计卖出有8833份，仅这一项，胖东来就赔出了883.3万元。

有人惊呼，胖东来这是疯了吧。

也有人担心，胖东来这么做，可能会成为行业公敌，遭到同行的排挤。

确实，当消费者与商家发生纠纷时，在见惯了商家推脱、扯皮、抵赖、甩锅等种种处理方式后，突然出现这样一个“奇葩”，属实让人一时无法理解。

这或许也恰恰说明，胖东来能成为中国商超的一面旗帜，确实有它的必然性。

一直以来，学习胖东来成了商超乃至各个行业的时髦。

只不过，每年去胖东来学习的老板们的确不少，可是却迟迟看不到他们把胖东来模式给复制出来。

这不禁让人怀疑，到底是胖东来模式有着先天的“缺陷”，还是其他的老板没有学好，或者说没有学有所用。

要说胖东来的成功有多么复杂，也未必如此。

老板于东来多次在媒体面前提到过，胖东来最宝贵的财富是员工。

从胖东来的管理制度到企业文化，从它的薪酬待遇到福利规划，无不证明了:

胖东来的的成功，归根结底就做好了一件事，那就是“让员工过得好”。

这一句话，说起来容易，可做起来却很难。

它意味着作为老板，要舍得把利润分配出去，要克制住对资本的贪婪，要真心把员工当家人对待。

而这里说的“家人”，远远不是那种只强调让员工“以企业为家”，多干工作少讲报酬的概念。

而是心里想着员工，能体谅劳动者的不容易，并从工资福利上切实把劳动者的价值给体现出来的家人。

一个保洁员能拿到七八千，销售高峰怕员工太累主动缩减营业时间，组织员工出去旅游放松……

这些有违“常态”的事情，在胖东来身上显得与其他企业那么格格不入。

怪不得之前有网友吐槽，自己一个985高校的毕业生，投简历想应聘胖东来都被拒绝。

如此好的工作环境，那必然是求职者趋之若鹜，谁不想能在一个有尊严被重视的企业里工作。

天使城胖东来店年后首次营业，里三层外三层的顾客把超市围的水泄不通。

老板于东来亲自上阵，又当指挥员又当调解员，还劝说顾客到别的超市去消费，这就是胖东来的魅力所在。

1996年，于东来三兄弟就因为捐钱支援国家造航母被央视报道，当时的2万元可称得上是一笔“巨款”，也是余东来还掉外债辛苦攒下的家底。

之后，做公益也就成了胖东来一种习惯。

非典捐出800万，四川汶川地震，于东来第一时间带着100万现金和价值60万的物资，与139名员工亲赴灾区一线参加救援。

之后胖东来继续发动捐款，筹集600万元现金120万元物资支援灾区。

从灾区返回后，于东来也没有闲着，多次给自己的亲朋好友和合作伙伴打电话，请求他们一起捐款，半个多小时，1000多万元就筹集完毕。

新冠疫情，余东来拿出5000万支援国家抗疫，新乡发生水灾，他又捐出了1000万元。

而这中间，胖东来给福利院、孤寡老人等弱势群体的救助，也一直都在进行着。

有余东来这样的老板，也难怪胖东来能做出这样的处理结论。

有人说，为一个擀面皮赔上近900万，实在不值得。

也有人替胖东来担忧，给举报者重奖10万元，会不会引发别有用心人的效仿，从而让胖东来麻烦缠身。

其实，这些担忧大可不必。

通过这样一件事，更加让公众认识到，胖东来的社会责任感不是说说而已，与口碑和美誉度而言，这800多万花的不亏。

有一位网友说的好，胖东来不是不会出问题，而是出了问题后所表现出来的态度，才是最让人推崇的关键。

这才是一个真实的胖东来，而不是被架上神坛的胖东来，也是商超行业乃至各个行业都需要去学习的榜样。

不用学的多么完美，如果能用到胖东来一半的水平，那么也就不会存在这么多的劳资冲突，也就少了消费者对企业那么多的不满。

归根结底，还是老板的思维决定了一个企业的发展方向。

从现在来看，余东来注定会是一个孤单的独行者！