最近，山东聊城的一家劳务公司拿下了聊城市12345市民热线的服务外包合同，金额大概是1667万人民币，这事儿在网上炸开了锅。

聊城这事儿也不是头一回了，从2020年起他们就开始把12345热线的部分活儿外包出去。每年合同到期，他们就重新招标，这次中标的山东陌一劳务有限公司只是其中一家，之前还有其他公司接过这活儿。

其实，全国各地的12345热线外包早就不是什么新鲜事了。比如广州那边，2022年就搞了个服务外包的大单子，预算近4.67亿人民币，一签就是三年；梅州和东莞今年也有类似的动作，预算分别是342万和5194万人民币。

这么做主要是为了让服务上档次，确保市民的问题能被更快更准确地搞定。通过请专业的外包公司来打理这些热线，可以利用他们的技术和管理经验，提高效率和服务水平。

拿南宁市来说，2020年他们也是通过政府购买服务的方式，请了专业团队来管12345热线。这么一来，热线的服务更加规范，市民的问题也能得到更快更好的解决。

简而言之，12345热线外包这事儿挺普遍的，目的就是为了提高服务质量，让市民满意。