国美互联网欲借社交弯道超车?

摩羯商业评论 2017-08-18 22:18:18

继418、618之后,国美第三战816再次显示出其转型的强劲动力。

国美816品质嗨购节首日告捷,线上线下双双大幅增长。其中线下门店8月16日当天客流量增加92%,交易额同比也有大幅增长。

(国美的816品质嗨购节销售战报)

回顾各大电商平台创造出的购物节,表面上是各平台声量的比拼,尤其是营销能力的比拼,价格的比拼,实际上,是线上线下整合能力的比拼。而国美此番首造电商节还别有一层含义,这相当于正式宣布,自去年12月份提出新零售以后路线升级。

在对于传统零售变革的思考上,马云提出了“新零售”,刘强东提出了“第四次零售革命”:

马云认为,“纯电商的时代很快会结束,未来二十年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售“;刘强东则表示,“未来零售的本质依然是成本、效率和体验。智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动,并且不断优化。”

实际上,电商的增长速度已经放缓。根据iResearch Consulting Group的调查显示,预计从明年开始,线上买家平均年增长率会降至5%以下,低于今年的7%。电商的模式红利正逐渐减少,电商巨头积极下探新零售。

拥抱新零售的不仅是电商巨头,还有传统零售巨头。在这个节点上,拥有1600多家门店,以及配套售后服务站点的国美也在积极向上探索,加速自己新零售改革的脚步。

国美互联网生态科技公司CEO方巍曾向媒体表示:“国美承认没有赶上之前的互联网化,但在新零售领域,国美长期积累的选品能力和现在的场景化融入都是优势。未来要看运营能不能做好,这是现在要提升的。”

从去年底开始,国美便开始了积极转型,通过调整公司架构、上线App以及积极筹备电商节开始线上反攻。

首先,国美将国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购整合组建国美互联网生态(分享)科技公司;与此同时,推出了国美App,将各大业务版块整合进线上平台。最后,在业务板块整合和App推出的基础上,国美迅速展开了线上电商战:418大促是其合并后第一个重量级的电商活动,紧接着,国美在618也打了漂亮一仗,而816则是国美倒逼京东618推出的电商节。

和电商相比,国美参与零售改革的底气在于其30年形成的供应链优势。

和服装食品的品类不同,家电销售需要大量的后端支持——物流、退换货以及和各大厂商联合的售后服务。国美在家电零售领域积累了数十年,形成了采购、物流、服务、数据等供应链的优势。

不仅如此,从国美App的上线还可以看出,国美想要变年轻。

国美在App中加入了社交功能和大量优质内容。从国美App的社交功可以读出国美对于零售的重新理解,即当下的购买行为是发生在社交环境和高频的信息交换场景中的。国美App用意在于通过社交、分享和场景化拓展,适应年轻消费者的社交和体验习惯,迅速抓取用户。

不过仅凭社交功能的模块植入并不足以激发用户表达和分享的欲望,国美在社交版块里加入了大量优质内容,而这些内容在不经意间引导着消费。

社交模块和优质内容是国美做社区营销和内容营销的两把利器,相比较之下,同样在做转型的苏宁缺乏在社区和内容方面的布局,对年轻用户消费习惯的把握稍显欠缺。

国美App不仅是一款产品,它的背后更是一种跨界创新的商业模式,是国美新零售的战略领航者。它充分发挥了国美的线下优势,更好地进行线上线下协同作战。此次816,消费者可以体验到“线上线下同质同价”、“线下体验,线上下单”、“线上下单,线下自提”的便捷服务。

天猫创始总经理黄若曾表示,“电商过去十年是互联网人士的天下,未来5-10年将逐步由传统企业担当主角。在今后有很多电商企业、互联网企业将成为先锋,但很有可能成为先烈。我们有可能后发制人,实体零售并不是最先醒来的人,但醒来之后能量会远远超过别人。”

而此时,拥有30年零售经验的国美,依托全国1600多家门店、强大的物流体系、数十万国美员工和国美App,也将进化为新零售背景下的新物种。

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