日前淘宝方面宣布，将在双11期间陆续推出更多改善平台营商环境的策略，其中包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。据了解，这些策略旨在助力商家在天猫双11期间降低运营成本、并提高效率，构建一个公平且充满活力的电商生态。

具体而言，为保障商家的合理权益，淘宝方面长期以来为商家开放了申诉复议入口，并提供补偿方案。据官方透露，目前淘宝方面累计补偿金额已超过3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超过95%。同时淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前该平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理的商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。

为改善平台的营商环境，淘宝方面此前已推出多项举措。例如在7月淘宝上线了新版体验分体系，其机制逻辑是依据体验分对优质服务商家提供更多流量扶持，给予更多售后自主权。有相关数据显示，更好的服务为淘宝商家带来了用户复购的显著增长，例如在食品、生鲜行业，店铺体验分4.8分以上商家的复购率分别提升114%和82%。

随后在8月，淘宝面向全体商家上线仅退款优化策略。不久前据淘宝方面透露，该策略上线两个月后，日均拦截不合理仅退款订单已超过40万笔。

为了系统性地降低商家退换货成本，9月初淘宝还推出“退货宝”服务，为商家带来10%-30%的退换货成本直降。9月末淘宝方面宣布“退货宝”再次降价，该服务的费用最高降幅可达58%。据悉，此次价格调整将持续至今年天猫双11大促结束。

此外，淘宝方面还升级了十余项自助退款工具，来帮助商家加强售后效率。目前淘宝自主退款工具使用商家量已超50万，日均帮助商家快速处理480万单退款。

此前在10月上旬曾有消息显示，淘宝方面已经开始内测新版店铺体系，从而向商家提供多种类型的店铺经营方案，其中包括优化平台规则、重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等。有报道援引多位参与了这一测试的商家反馈称，淘宝新版店铺体系不仅操作门槛更低，快速打造爆款路径也更具确定性。

据了解，升级后的淘宝店铺体系重新做了定制分类，目前收到邀约的商家涉及新锐品牌店、淘宝农场店、淘宝集合店3类。据相关人士透露，后续还将会有更多细分类型店铺上线。