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《内蒙古土默特右旗：退休跑一次 服务暖人心》的文章

新华社客户端

内蒙古土默特右旗：

退休跑一次 服务暖人心

“现在办退休可省事了！我只跑了一趟，就一个窗口办理，20分钟就办完了，还不误我去跳广场舞。”说起如今的职工退休办理，包头市烟草公司土默特右旗卷烟营销部邬女士由衷地为人社部门点赞。

今年以来，土默特右旗人社局积极回应办事群众诉求，精简流程材料，提升服务水平，全程公开透明，推动企业职工和灵活就业退休人员实现受理更便捷、办理更务实、互动更贴近、办结更高效、服务更暖心。目前，共办理企业退休审批79人、灵活就业人员退休77人。

主动担当作为，用心谋划工作。抓好审核关。坚持职工退休依法依规审批，认真审核退休人员的基本信息，严把职工档案关，审批过程中严格做到“不准放宽条件，不准徇私舞弊，不准篡改信息”的三不准原则，有效维护职工退休审批政策的严肃性，确保执行政策不走样。严把流程关。严把“初审、复核、审批”三关，由经办人员初审、股室负责人复审、分管领导终审，按照谁申报、谁担责，谁审批、谁负责的审批程序，明确职能分工，强化责任意识，落实工作责任机制。

提升服务意识，用情传递政策。积极树立为群众服务的宗旨观念，对前来办理退休人员，实行一次性告知制度，公开《办事指南及流程图》，实现了办事群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一审就过，切实提升了服务质量和工作效率。针对退休群众对退休政策“看不到、听不到”“看不懂、听不懂”等反映较为突出的问题，对存疑问题通过电话咨询和现场答疑形式，做到热情周到地接待、耐心细致地解释，切实做到将群众关心的退休政策讲解到位、工作落实到位、诉求解决到位。目前，共发放《办事指南及流程图》350余份，接听电话咨询1452个，现场接待答疑3587人次，为群众解决问题136件。

聚焦业务学习，用力履职尽责。打铁必须自身硬，磨刀不误砍柴工。组织干部职工留足时间开展自学、集中学习和研讨交流，分类学习正常退休、特殊工种退休、因病提前退休等相关知识和业务流程，了解审批思路、对策、方法，不断提高业务素养，让业务“空档期”成为工作质量“提升期”。建立“传帮带”机制，将审核依据、标准及要求融入退休审核具体业务中，做到“学习工作化”“工作学习化”，实现了学习工作无缝衔接。截至目前，共开展自学60余次、集中学习40次、研讨交流7次。

下一步，土默特右旗人社局将继续打通退休审批工作的“难点”“堵点”和“痛点”问题，进一步提升服务质量，提高办事效率，扎实做好退休审批工作，努力建设“忠诚、务实、高效、廉洁、温馨”五个人社，不断提高群众的满意度。

供稿：土默特右旗融媒体中心