---第二部分 势 ---勇敢的不：尊严很重，体面拒绝的艺术

客户满意度啊，其实就是客户得到的好处除以他们心里头的期望，可不是期望除以得到的好处哦。要想让客户更满意，咱们要么多给客户点甜头，要么就别让他们的期望太高。

多给客户甜头，这个得靠咱们平时的努力和积累，这个嘛，之前已经聊了不少了，这儿就不多说了。咱们重点说说怎么调整客户的期望吧，这可是个技巧活儿。你想啊，要是客户期望太高，到时候哪怕咱们做得再好，他们可能还是会觉得不够。所以啊，咱们得巧妙地把客户的期望调低一点，这样一来，同样的好东西，他们就能更满意啦！