关于今日头条不合理封号的投诉在网上有许多，大多来自于自媒体创作者。大家有个共同的问题，封号后账户余额里的创作者收益归平台还是创作者呢？若您正遭遇类似的烦恼，我用亲身经历告诉你，仅靠投诉很难拿回辛苦钱，但通过诉讼，对方会很爽快地还钱，甚至为了不留“案底”，想尽方法还钱。

怎么起诉呢？我的前期文章中有提到，可以向北京互联网法院提起诉讼，被告填写北京抖音信息服务有限公司。由于被封号后无法登入后台，无法证明“你的账号属于你”，你需要写明注册时绑定的手机号，并提供该手机号实名的证据。不过即使如此，还是会经历多次被驳回，你需要通过拨打12368明确告知，已提供绑定的手机号及手机号的实名认证，证明该账号是你的。案由选择网络服务合同纠纷。

关于“不认可合法性”，以下可通用

“被告提供的《今日头条用户协议》第10条关于违约处理的规定中，提到了永久关闭账号的先后顺序，“先警示、拒绝发布、立即停止传输信息、删除内容或评论、短期禁止发布内容或评论、限制账号部分或者全部功能直至终止提供服务、永久关闭账号等措施。”然而，在实际情况下，今日头条在无任何警示，不提供违规实例的前提下，直接永久关闭账号。被告将其解释为“平台有独立判断权且有权在不事先通知的情况下终止提供服务”。

根据民法典第四百九十八条的规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”因此，被告的解释不符合格式条款的通常理解。

此外，今日头条用户协议10.1条规定：“对于因此而造成您无法正常使用账号及相关服务、无法正常获取您账号内资产或其他权益等后果，公司不承担任何责任。”这一规定明显不合理地免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利。依据《民法典》第四百九十七条第二款和第三款的规定，该格式条款应被认定为无效。”

关于证据缺失，不必担心

因账号被封禁，作为原告的创作者势必缺失证据，几乎所有的证据都将来自被告，但不用担心，你会发现可以轻而易举的找出对方证据里的漏洞，比如以下就是对方提供的账户余额截图

分享本人对于该证据的质证意见，供大家在类似维权时借鉴

涉案账号余额及头条平台同意退款的真实性质疑

1. 原告对涉案账户余额的疑问

1）信息不对等：原告因今日头条对其账号的永久封禁，被剥夺了登录后台核实账户余额的权利，导致无法直接验证账户余额的准确性。这种信息的单方面提供加剧了信息的不透明性，并可能引发信息不对称的问题。

2）证据归属的不确定性：被告提供的账户余额截图作为唯一的证据来源，未展示原告的账户名，从而无法确认所提供信息确实对应于原告的账号。这一点对验证证据的归属和准确性至关重要。

3）时间线不符：原告账户于2023年3月27日被封禁，理论上被告应提供该日期前的账户明细来证明原告的账户余额，以及封禁后的账户明细以证明账户余额没有发生变化。然而，被告提供的截图却是2024年3月26日至3月31日的数据，这一时间跨度无法准确反映账号被封禁前后账户余额的实际状况。

4）扣款逻辑疑义：原告的账号于2023年3月27日被封禁，但被告提供的截图显示在2024年3月26日才进行封禁扣款157.77元，这种延迟整一年的扣款行为缺乏合理的解释。此外，关于扣款项的去向也未作出说明。原告合理怀疑在账号封禁后，原告的账户资产已被对方挪用，只有当总计为0时，对方再扣款一笔157.77元，总计才会变成-157.77元。

5）逻辑矛盾：根据一般逻辑，账号被封禁后，如果没有其他交易活动影响，账户总计应反映封禁前的余额总计，即显示为正数。然而，在本案中，提供的截图显示2024年3月26日的总计是负数，这与常规逻辑不符，使原告对账户余额在封禁后的变化产生合理质疑。

综上所述，由于账户余额证据在来源确证、数额明确性、时间线顺序性和逻辑变化上存在显著问题，原告对这些证据的真实性持怀疑态度。这些问题的存在直接影响了证据的可靠性和相关判断的准确性，需要进一步审查和核实。

2. 对今日头条平台同意退还被封禁账号余额的真实性提出质疑

原告在提起诉讼前，已多次向今日头条平台投诉，关于“不合理封号及侵占账户余额”的问题。然而，由于投诉内容中未明确表达要求提现账户余额的诉求，且在2024年1月29日的庭审中，被告的代理律师声称账号被封禁后，今日头条平台可以退还账户余额。

基于被告律师的前述声明，原告于2024年2月2日向今日头条提出明确的诉求，要求提现被封禁账号的账户余额，但得到的回复是“封禁不支持任何操作”，表明平台不同意退款。

原告认为，用户在账号封禁后向平台投诉要求提现账户余额，与用户起诉后被告代理律师同意退还账户余额，这两者在性质上完全不同。大多数被封禁的用户不会提起诉讼，或在诉讼过程中遇到各种阻碍。由于永久封禁账号后无法登录后台，用户在缺失证据的情况下维权变得尤为困难。

此外，2024年3月25日原告已明确告知被告和法官不接受只退钱，要求判决后按照判决结果支付原告应有的创作者收益，即账户余额。2024年4月24日被告的代理律师擅自强行向原告的支付宝转账红包157.77元。原告在发现此行为后，于2024年5月28日通过支付宝退回了该笔款项，并向法院提交了《原告退还不明款项的情况说明》。未经原告授权查询支付宝账号，侵犯了个人信息权；未经原告允许强行转账，侵害了原告的合法诉权和选择权。

综上所述，被告在未提供充分证据及合法依据的前提下，单方面对原告账号实施封禁并限制提现功能，这一行为直接导致原告无法正常访问与支配其账户内资金。此种做法不仅违背了双方协议约定，且明显侵犯了原告的合法权益。鉴于此，原告要求被告依法采取措施，纠正错误，恢复原告账号的正常状态，并归还因违规操作而扣划的账户余额。就其侵权行为向原告公开赔礼道歉，并承诺防止类似事件再次发生。

本案已经历了两次庭审，下周将迎来第三次开庭。自本人提起诉讼至今已接近一年的时间，之所以拖延如此之久，是因为对方不断提起调解申请，而我一直予以拒绝。为什么要拒绝呢？因为我认为，只有通过判决，结果才会记录在案，为之后的案件提供借鉴。我并非为自己一个人而战斗。

通过这次纠纷，我希望能够让网络社交平台朝着更加健康、透明的方向发展。平台运营方应尊重用户的合法权益，确保账号管理规则的明确性与公正性，保护用户的资金安全，并维护公平竞争的市场环境。

技术交流仅供参考，不构成投资建议。

本文来源于“吉利解盘”，作者jilijiepan。从业资格：A20211123000726