9凡4日，太原市政府新闻办举行主题为“太原市开展营商环境优化提升年”系列新闻发布会。会上，国家税务总局太原市税务局纳税服务科科长宋洁就相关问题答记者提问。
问：请具体介绍一下“并税易办”服务项目？太原市税务局纳税服务科科长宋洁：“并税易办”，就是通过线上渠道，实现问办一体，是太原税务打造的一个助力纳税人缴费人通过电话、网络等线上渠道便捷办税缴费的服务品牌，能够真正实现“一通电话管到底、全程网办无断点”。
纳税人缴费人遇到办税问题拨打我们的“有呼必应”服务热线，我们工作人员会及时准确解答问题。如果是操作类问题，会引导激活远程帮办，征纳互动专区的工作人员会开展“屏对屏”线上精准辅导；如果是像个税代扣代缴申报密码发放这类事项，则直接远程传递资料，视频会话，实现远程线上直办。
去年8月，我们开展了“并税易办”的试点工作。今年“并税易办”服务项目已在全市推开，由点及面逐步扩大应用范围，使用户次逐月大比例上升。今年以来共发起“云端问办”服务114312次，接通率96.62%、排队成功率98%，办税服务厅叫号量同比下降超过20%，到厅人数显著减少，纳税人全程网办的一体感显著增强，办税缴费成本显著下降。
问：刚才提到税费诉求管理新模式，请问这个模式是如何运用AI大模型这样的智能化手段，来响应经营主体税费诉求？太原市税务局纳税服务科科长宋洁：这个税费诉求管理新模式，是通过畅通渠道，线上线下收集纳税人诉求，进行智能分析，挖掘纳税人的需求，定向提升我们的管理服务。
AI大模型在诉求的收集和分析阶段，都发挥了重要的作用。我们首先预设了一个诉求标签库，将纳税人常用语、专业税务语言、标准税费业务一一关联匹配，再投喂给大模型，训练它进行深度税务学习，能将纳税人语言精准转化为税务人语言。然后将以语音、文字、图片、台账等各种形式存在的税费诉求，灌输给大模型，大模型加工输出为标准化的税费诉求标签，并将标签聚合到一起，进行穿透分析，这样我们就能知道哪类诉求热度最高，哪类诉求的频率有涨跌，各个城区间纳税人的诉求有什么不同，是否存在管理和服务的缺口。
例如，通过热词分析和趋势分析挖掘出现频次较多的关键热词和多次咨询的热诉群体纳税人，定期为基层税务部门推送《提示提醒单》以及《极高频诉求用户数据》，以开展更有针对性的宣传辅导帮办工作，并定位有同样需求的纳税人，实现未诉先办。
问：朋友圈里能看到过有人转发太原税务的税宣工作，咱们税宣工作是如何做到自带流量呢？太原市税务局纳税服务科科长宋洁：税宣是面向纳税人缴费人的税费政策措施宣传及辅导，我们一直坚持三个紧贴——紧贴办税缴费需求、紧贴经营主体偏好、紧贴太原特色禀赋，这也许就是自带流量的原因。
比如我们紧贴办税缴费需求，精选热点政策和热点诉求，直击办税缴费过程中的难点堵点，制作秒懂图文、短片，将专业的政策转化为易懂的生活语言，投放地铁、商圈、公园，方便纳税人缴费人利用碎片化时间轻松学习。同时我们还拍摄了“智税漫谈”系列动漫，让大众熟知的西游人物形象依次亮相，在创业故事中讲述税费政策措施，进一步拓展税收宣传功能，激发税务干部文化创造力。
再比如，我们紧贴经营主体偏好，挖掘新媒体、新形式的传播潜力，邀请税费服务体验师拍摄办税体验 Vlog，通过视频展现办税平台、操作流程，第一视角沉浸式办税，“手把手”辅导，讲述智慧办税和便捷服务不断升级的太原税务故事，加深税宣体验。
我们还紧贴太原特色禀赋，开展税宣的跨界互动，邀请国家非遗太原莲花落传承人王名乐录制“太原莲花落”税宣曲艺系列，以诙谐幽默的市井白话把专业的税费政策讲解透彻，避免了生硬植入，也用税务流量带动我们太原特色文化遗产“出圈”。
