最近关于一条宁波某小区业主送物业“锦旗”的事件火了。火的主要原因是因为“锦旗”上的几个字，上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”。并把该视频上传到网络，以此来指责物业的“乱收钱”的行为。网络上更是一边倒的支持“业主”，纷纷指责“物业”的不作为……

物业

但，小区物业也是很“霸气”，既然觉得我不行，那我走！于是，该小区物业发表公开信宣布“退出”该小区的物业管理。并写道：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见”。

其实该事件之所以能够在网络上火爆，并持续发酵，究其根本的原因就是物业和业主之间的矛盾普遍一直存在，因为这个事件的发生，给了很多“业主”一个吐槽的机会，更有甚者，居然去模仿。

那么物业和业主之间的矛盾是怎么来的？如果遇到矛盾该怎么处理？送“锦旗”的做法对还是不对？会造成什么样的影响？

物业

在回答这几个问题之前，我们需要先知道，物业的主要职责是什么。其实可以大体分为7个方面。

1 公共环境卫生的清洁保洁，包括住户门，楼梯道，人行道，小区大道，小区广场等公共部分。

2 公共设施设备的管理和维护，包括电路，配电室，排水系统，生活用水加压设备，电梯，消防设备等。

3 小区公共秩序管理，包括停车秩序，乱搭乱建，行人出入，消防，安全，广告等。

4 突发应急抢修的处理和管理，比如停电，停水，电路故障等。

5 社会事务的管理，比如人口普查，治安联防，疫情防护等。

6 小区建筑维护，比如，小区墙体，外观的整修，清洁等。

7 建立档案管理。包括人口，以及各类线路，管道，隐蔽项目的管理。

大体分为这7个方面，当然，还有很多细小的工作，比如快递收发，送水服务等等。

物业

既然了解了小区物业的工作职责，就会明白为什么会存在“矛盾”了。既然物业是为业主服务的，那肯定是收费的。尤其是很多品牌小区的物业，物业费还是很高的。但是，不排除有个别小区物业存在不作为的行为，亦或者小区业主要求太高，对物业的工作不满意，于是就产生了矛盾。是不是感觉有点像“婆媳关系”，的确有点相似。

一旦业主与物业产生了矛盾应该怎么处理？最好的办法就是相互协商，正所谓“家丑不可外扬”，一个小区就相当于一个大家庭了，没必要搞得人尽皆知，让人笑话。

接下来，我们回到宁波这个“物业风波”上来看。为什么会出现这样的矛盾。根据媒体报道，具体原因是因为：停车收费的问题。起初当地相关部门已经做出定价，360元/月，但物业考虑到市场行情，于是把价格定在了240元/月，按理说业主应该高兴才对，怎么还会闹？结果业主认为还是“贵”，应该150元/月。多次交涉未果，才发生了上面送“锦旗”的事情。

物业

其实在前几年就有成立物业管理委员会取消物业的说法，仔细想想，难道不是一个样吗？小区自己选出来的就是好的？我觉得反而更不好，因为掌权的一定是有钱有势的，最后结局就是，物业成为了某一部分人的“权力中心”，此外，卫生，保洁，服务等等一系列的东西谁来做？物业公司最起码有专业的培训。

我们暂且不讲谁对谁错，先来看一下物业的退出，对于这个小区的影响，我认为大致分为3个方面。

1 管理混乱，无论停车还是垃圾以及其它公共卫生方面将陷入瘫痪。

2 安全失去保障。没有了物业的约束，任何社会闲杂人等将会出入小区，造成安全隐患。

3 小区二手房贬值。房子的保值和物业有极大的关系，一旦，物业退出小区管理，该小区的二手房就会大大贬值。

房产

最后，提醒一下大家，如果遇到不作为的物业，完全可以找相关部门反映，不要意气用事。如果遇到“没头脑”的邻居，一定要上前阻拦，而不是起哄，记住，雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的！

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