一年一度的618又要开始了，京东把用户体验放到了最先。

5月28日，在“京东618，又便宜又好”发布会上，京东宣布，今年京东618将于5月31日晚8点正式开启。

京东集团CEO许冉表示，“未来的零售业竞争，是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。”

一、京东618，“低价+好服务”来袭

电商平台卷价格、卷服务成为常态。今年618，京东的优惠力度再次提升。以用户为先，拿出了最大的诚意。

今年的618从5月31日晚8点开启。推出了多轮活动，每天都便宜每天都好玩。

首先是百亿补贴日，推出全平台200-20补贴，门槛更低，用户也可以每天领20元额外补贴。iPhone满4000减650，服饰满1200减100，生鲜满199减100。

为满足消费者对性价比的需求。京东开启6月2日0点，开启2元包邮活动。从保定、义乌、福建、广东等产业带筛选商品，保障商品低价和质量，海量低价商品全场包邮。百万份2元福利品，满9减3惊喜券。

6月3日0点，京东超级直播日开启，总裁狂撒红包雨，爆款好货1元起。

6月8日0点，京东PLUS会员日开启。6月17日晚8点，巅峰28小时开启。

同时，京东和湖南卫视联合举办京东618开心夜活动，神秘大奖1分钱抽，超多实物大奖轮番呈现，数亿红包人人有份。

京东推出支付补贴，让消费者更省。京东支付、白条支付，单单立减、24期免息。上线了“先享后付”功能，0元下单。

今年618，京东也再次升级了服务，为消费者提供更好的服务，包括“免费上门退还”、“不爱吃包退”、“晚发赔”等。

“免费上门退还”服务已经覆盖了97%的自营商品和75%的第三方商家店铺。“不爱吃包退”服务已经覆盖近5万款京东自营食品饮料，上万家第三方食品店铺。“晚发赔”覆盖82%第三方商家店铺。无论金额多少直接包邮覆盖92%的第三方商品。超2万名京东客服24小时全天候服务。

二、AI数字人降本增效，京东采销“亮绝活”

在今年618的启动会上，可以看到AI数字人的应用。

发布会现场，许冉携手AI数字人分身分享了个性化趋势下的消费洞察，并对AI数字人在零售场景中的实际应用形式，包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能进行了现场展示。AI的应用将帮助更多商家实现降本增效，实现生意增长。

这场发布会京东采销的力量。

发布会还邀请到了里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃两位嘉宾助阵，共同辨别真假采销。京东采销“亮绝活”。京东相机采销斌哥，任职6年，每天和无数相机接触，仅凭听快门声音就能辨别相机的品牌和型号。京东尿裤采销“蔡老撕”，为把好质量关，一年手撕上万片纸尿裤，为宝妈们严选母婴产品。

一方面，京东拥有约6亿活跃购买用户，并拥有超2万名京东客服、数十万名京东快递小哥，京东智能客服也能够完成售前、售中、售后全场景90%的服务咨询自动化应答，通过独特的商业模式，京东能在消费全周期内实时与用户沟通，距离消费者最近；另一方面，凭借长期以来对零售产业的深耕，京东也积累了每年数百亿条的优质交互数据、大量行业Know-how以及技术能力与实践，使得京东的技术最懂产业。

三、“多快好省”升级，以用户体验为先

京东618前端所展现的低价和服务能力，背后是供应链的全面升级。以用户体验为先，京东的“多快好省”进一步深化。

“更多”体现在商品的丰富度提升。京东为满足消费者的多样化需求，不断吸引第三方商家。春晓计划吸引第三方商家数量破百万，第三方商家商品SKU数量增长超100%。

“更省”体现在京东围绕低价做出的努力。上线百亿补贴频道，累计用户数过亿，提供了更多低价商品。京东采销直播屡获上亿人次观看。

“更快”体现在京东一直引以为傲的物流能力。京东“211限时达”覆盖数百个城市。“京东秒送”全新升级最快9分钟达，让消费者能更快拿到心仪的商品。

“更好”体现在对消费者的服务上。免邮门槛下调，京东plus会员无限免邮，即京东PLUS会员购买自营商品，不再需要使用运费券，不限次数、不限单价、不限额度享受“无限免邮”。一键价保服务，一年为消费者节省30亿元。

以供应链为基，支撑了京东自身的良性增长。截至今年Q1，京东供应链基础设施资产规模达1541亿元，库存周转天数降至29天达到历史最好水平。京东的供应链效率进一步提升。

同时，京东也为助力合作伙伴健康发展。与众多头部企业签订数百亿及上千亿销售目标。

今年618，京东将帮助超15万个中小商家销售增长超50%，销售过百万商家数量增长超100%，超80个品牌销售超过10亿。

随着消费需求的个性化趋势越发明显，“技术与服务创新”和“激发消费需求”将形成良性发展的正循环。

京东集团CEO许冉表示：“回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。”