近期，年底各类工作总结纷至沓来，为了帮助文友提高站位、拓宽思路、丰富素材，我将陆续整理一批各类工作总结的文章。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。不仅信访部门要起草信访工作总结，而且各级党委和单位部门也要起草信访工作总结。

按照规定，一般由各级办公室（厅）负责信访工作。因此，办公室（厅）在起草2024年办公室（厅）工作总结中，也要有信访工作相关部分的内容。

如同其他工作总结一样，信访工作总结也分为工作总结、存在问题和下步打算，三个部分，其中工作总结是内容主体部分。

下面，我们按照这三个部分探讨行文方向和思路。文友可以根据不同的文稿需要，再进行细加工。

其中，纪检监察部门和政法部门的信访工作总结，由于定位职责等原因，具有一定的专业性，与其他单位部门的有所不同，这里不单独列出了。

以下内容根据我原创整理、自用学习的15大系列资料之“智囊团”系列第729期，2024信访工作总结、信访工作法治化素材汇编（共53篇文章12万字）整理而成。

在“智囊团”系列第729期汇编中，理论、署名文章5篇，各级党委、信访局27篇，纪委5篇，政法机关9篇，其他单位2篇，国资国企5篇。

一、工作总结

在起草工作总结前，首先要掌握新精神，主要就是今年全会将推进信访工作法治化纳入党中央全面深化改革的总体部署，进一步明确了深化信访制度改革的着力点，为做好新时代新征程信访工作提供了遵循、指明了方向。

在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推行信访工作法治化，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

第一方面，谈组织领导。

主要包括：学习信访工作相关精神、落实责任、督导考核、规范信访业务、强化信访事项办理、搭建服务平台、打造信访专业队伍（这点也可单独列成一个大方面，放在总结部分的最后）等。

如：强统筹，保持一张蓝图绘到底；在推动责任落实上精准发力；高位推动、全域联动，精心编织接住群众诉求的“网”；坚持统筹谋划、协同推进，构建信访工作“大格局”；严格责任落实，规范信访业务，提升信访工作质效；集成资源，破解调解力量分散难题；强化党建引领，筑牢信访根基；强化机制保障，提升办理质效；坚持党的领导，强化政治担当。

框架可以搭建为：

如：坚持将党的领导贯穿信访工作始终；严格党委书记议稳会议制度；健全完善考核机制。

如：压实工作职责；规范信访业务；强化信访事项办理。

如：坚持党政主导；压实责任链条；强化督导考核。

第二方面，谈信访工作法治化，这个方面如果不是省市县各级党委或政法部门，其他单位部门的文友，可以将其放到第一方面，简要总结即可。

主要包括：学习贯彻落实、法治建设、依法依规处理等。

如：全面推进信访工作法治化；着力“五个全”，不断提升信访工作法治化水平；在法治轨道上推动信访工作规范运行

框架可以搭建为：

如：营造信访工作法治化浓厚氛围；依法依规处理信访事项；做好信访事项分类处理工作；发挥法律专业力量作用。

如：强化责任落实；强化依法处理；规范程序办理。

如：矛盾预防全方位；诉求受理办理全规范；责任落实全覆盖；违法治理全链条；信息系统全联通。

如：立足源头治理，推进预防法治化；明确信访受理范围，推进受理法治化；诉访分离、多元调处，推进办理法治化；坚持问责到位，推进监督追责法治化；规范信访行为，推进维护秩序法治化。

第三方面，谈源头预防。

主要包括：矛盾排查、接访下访、阵地建设、重点领域、信访积案等。

如：聚焦源头、固本培元，尽心堵住产生矛盾纠纷的“缝”；源头预防，打通基层信访“肠梗阻”；加强源头治理，推动矛盾纠纷源头化解；抓社会治理，从源头上防范问题；聚焦源头治理，破解重点领域易发难题；源头管控，遏制涉诉信访增量；以畅通信访渠道为基础，完善诉求反映机制；以提前预防为抓手，消解信访问题源头。

框架可以搭建为：

如：优化工作模式，推动就地化解；创新方法手段，畅通多元渠道；推动接访下访，破解民生难题。

如：牢牢抓住基层信访工作法治化“主阵地”，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用；在乡村两级，全覆盖建设功能型党支部和党小组。

如：加强矛盾纠纷排查；完善市镇两级党政领导坐班接访和下访机制；开展信访积案专项化解工作。

如：划小治理单元；创新治理机制；建强治理组织。

如：聚焦物业矛盾源头治理；聚焦劳动争议源头治理；聚焦新兴业态源头治理。

如：构建基层常态化矛盾隐患排查机制；构建季度全覆盖巡查机制；构建亲情化帮扶救助机制。

第四方面，谈保障机制。

主要包括：建立健全各类制度、信访干部队伍建设（这点也可单独列成一个大方面，放在总结部分的最后）、信息化建设（这点也可单独列成一个大方面）、信访工作联席会议机制、督查督办、明责追责、协同合作等。

如：强化“三大建设”、固本培元，筑牢基层基础“主阵地”；建立健全机制，加强督导推进工作开展；抓机制建设，充分激发基层原动力；协同合作，破解纠纷处置流转难题。

框架可以搭建为：

如：以做实制度建设为保障；以做强阵地建设为依托；以做优信息化建设为支撑。

如：充分发挥信访工作联席会议机制作用；加大督查督办力度；全面推行信访工作法治化。

如：建立明责追责机制；建立力量下沉机制；建立多跨协同机制。

如：“来访+专员引导”破解信访空转；“部门+专业机构”破解调解多转；调解+司法确认”破解诉讼难转。

二、存在问题

要尽量从两个方面去找问题，一方面要大处着眼，另一方面，要细微处入手。

如：信访总量居高不下；涉众风险隐患凸显；推进信访法治化工作存在短板弱项；干部队伍力量储备不足；案件处置联动程度不高；实质性化解能力需提升；信访信息的收集与反馈机制不健全；信访处理流程的标准化和规范化程度不高。

三、下一步工作计划

要从大的方面，简要提出一些工作思路，内容不用过于具体，也不需要按照上面的四个方面搭建框架。

如：强化责任落实，抓实源头治理；强化问题导向，抓实业务规范；强化包保责任，抓实人员稳控。

如：筑牢“第一防线”，推行预防窗口前移；注重“第一时间”，实行闭环受理模式；攻克“第一难题”，高效办理信访案件；突出“第一导向”，从严从实追究问责；传递“第一信号”，依法维护信访秩序。

如：强统筹，保持一张蓝图绘到底；聚合力，构建齐抓共管大格局；建体系，抓实源头治理固根基；重保障，打造精干专业新队伍。