由于所处的高度不同，领导者与下属对于同一事件的见解可能存在巨大分歧。在工作上，面对下属诚挚而强烈的请求，如果领导者贸然予以拒绝，不但会打消他们的积极性，还可能激化某些未知的组织矛盾。因此高明的领导者在拒绝下属请求上，格外讲究语言艺术，不但不会让下属心生芥蒂，反而令其感激涕零。他们是如何做到的呢？细读下面的案例，我们就能有所领悟。

【案例译文】殿前都指挥使都虞侯赵廷翰率领诸班卫士向皇上叩头，表示他们愿意在攻城战中充当先锋，冒死攀援进攻太原城池。皇上（即宋太祖赵匡胤）说道：“你们都是我亲自选拔和训练的勇士，作战时人人都能够以一当百，所以我才会把你们留在自己的身边，大家休戚与共。我宁愿再也得不到太原城，也不愿意驱使你们冒着刀锋箭雨，去闯那必死之地。”众人听了皇上的话，都感激涕零，于是宋军班师回朝。

【案例剖析】在职场之中，不同的角色有着不同的利益和目标，而领导者则需要整合各个目标，协调各种利益关系。本案例中，以殿前都指挥使赵廷翰为代表的少壮派军人，迫切希望能够在太原之战中建功立业，以便于日后的仕途升迁和光耀门庭。而作为开国皇帝的赵匡胤，则希望统筹全局，稳扎稳打地统一天下，而不是死磕一城，因小失大。这两种目标上的分歧，看似不大，但危机四伏，毕竟兵变在五代十国是家常便饭，赵匡胤本人也是这么上位的，因此他绝不能草率应付。经过精心准备，赵匡胤拿出一套无懈可击的说辞，从以下三个方面开展思政工作。

古语有云：“请将不如激将。”越是在一线拼搏的员工，越是面临高度的不确定性和风险，因此尤其热爱自身的荣誉，发自内心渴求领导和他人的肯定。赵匡胤本人也在战斗一线打拼多年，深知此类人群的心理特点。于是，他首先称赞了赵廷翰为代表的少壮派军人的工作能力，点明他们都是自己亲自挑选和训练的勇士，其作战能力是以一当百的，任何艰巨的任务都能够胜任。听到领导这样的赞誉，无疑等同喝下一碗浓浓的“心灵鸡汤”，相信无论心中对领导的决策再怎么不满，也不好当面爆发。

如果领导者单单只称赞下属的能力，那么某些不够谦逊的人很容易变得飘飘然，甚至自视甚高，不服管理，就像没有带紧箍咒的孙猴子。怎么来预防这种不利倾向的产生呢？案例之中，赵匡胤紧接着祭出了第二招——“拉关系”，肯定了禁卫军将士与自己休戚相关的亲密关系。他着重强调，如果我不信任你们，不看重你们，怎么可能留你们在我身边担任警卫工作，把自己的身家性命托付给你们呢？这句话一说出，立即就缓和了上下级之间的对立情绪，将彼此之间的“雇佣关系”升级为“合伙关系”。

3. 表明态度。

做决策，是领导者独享之权，也是领导者应担之责。而任何决策，说到底无非都是“取舍”而已。由于资源总是有限的，为了得到一些东西，必须要放弃另外一些东西，不可能“鱼与熊掌兼得”。而本案例中，赵匡胤明确向下属表态，与其得到太原这片土地，他更加看重手下士兵的生命。虽然他的这个说法并不完全禁得住推敲，但这番言辞依然可以让经历严酷战斗的心灵，得到些许的温暖。

古人讲：“一言可以兴邦，一言可以误国。”越是在关键位置上的人员，他的影响力越是巨大。倘若不能够谨言慎行，拿捏好处事的分寸，那么“爬得越高，摔得越重”的预言就会上演在他的身上。

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