忍了3个多月,农夫山泉终于不忍了,要追究造谣者的法律责任。
5月20日,农夫山泉在官方公众号发了一篇文章,一口气澄清了20条谣言,也就是之前网上流传的一些说法。
比如说钟睒睒因为窜货被娃哈哈开除,和娃哈哈不正当竞争被罚款20万元,农夫山泉不是中国公司,被外资控制,农夫山泉偷税漏税,给日本和哈佛大学捐款等等传言,全部认定为谣言。
最后说,农夫山泉说已经启动向公安机关报案、向法院提起诉讼,将追究恶意造谣者的法律责任。看来农夫山泉要动真格了,有人要倒霉了。
说实话,虽然针对农夫山泉的争议很大,但是有些一看就是谣言,确实有故意抹黑的嫌疑。比如说农夫山泉被外资控制,不是中国公司。农夫山泉是上市公司,它的股权结构都是公开的,一查就知道到底是不是中国公司。
再比如说农夫山泉偷税漏税,你得有证据啊,不能空口白牙,否则就是故意抹黑。如果真的偷税漏税,相信税务部门也会去查。
还有给日本捐款5000万,给美国哈佛大学捐款1亿,如果真的捐款了,作为如此知名的一家企业,早就被曝光了。但是网上却找不到任何公开的报道,这就属于100%的造谣。
过去3个月来,农夫山泉的流量确实很大,有些人为了流量,玩大了,什么谣都敢造,可能是看到农夫山泉一直没什么动作,随便骂,随便黑。
不过,尽管农夫山泉开始反击了,要起诉造谣者,但是还有几个问题没想明白。
第一个是农夫山泉为什么要等到现在才出手?钟睒睒是调查记者出身,之前农夫山泉公关营销玩得贼溜,其它同行都不是它的对手,要不然它能做到行业老大。
按理来说,一般出现了公关危机,很多公司都是第一时间下场澄清。既然说这些都是谣言,那就应该及时制止,为什么要让它传播几个月呢?
第二个是钟睒睒儿子钟墅子的美国国籍问题,这次不是澄清的20条谣言之列。这说明农夫山泉没有否认,其实这应该就是一个事实。但说实话,网友们最关心的也是钟墅子的国籍问题。
虽然有人说国籍不是问题,只要在国内合法经营,正常纳税就可以。但是网友们也说了,那我也有不选择农夫山泉的权利。
第三个是澄清谣言,起诉造谣者,就能让舆论发生反转吗?从网友的评论来看,似乎并没有。这次舆论风波对农夫山泉的影响是深远的,尽管不少是谣言,但无法改变一些人的印象。
不知道是不是过去十年来,农夫山泉发展太顺了,对危机公关的处理明显迟钝了,而且沟通方式也不对,几次回应,反而加大了舆论危机。
不过,这波舆论危机对农夫山泉的销量到底有多大影响,还要等到上半年财报出来才能知道。但我预计会有不小的影响,目前农夫山泉的股价还是很坚挺的。
谁也没想到,曾经的公关王者,如今成为了公关危机处理的失败案例,农夫山泉这波舆论危机,值得所有企业吸取教训和经验。