自从各大电商平台开通了“仅退款”售后服务，那些投机取巧的“羊毛党”就找到了致富密码，各个商家可谓是苦他们久矣。

“羊毛党”该收手了！

为什么各个平台的商家这么痛恨“仅退款”这项服务，那是因为那群会钻空子的顾客找到了赚钱的规律，商家一笔笔的钱退过去，最后只会亏损到闭店。

那么“羊毛党”是怎么薅羊毛的呢？

一位顾客在下单、收到货之后，正常的流程是验货，货没有问题就确认收货，货有问题应该及时退货退款。

“仅退款”是电商平台给予顾客的消费保障，如果遇到虚假发货、货物品质过差的情况，就可以选择拿回支付款且不用退回货品。

于是投机取巧的人群开启了毫无底线的“仅退款”之旅，只要在与售后客服聊天时坚持认为货品质量有问题，那么平台就会主动同意顾客的申请，即便商家拒绝了也不行。

就这样，越来越多的商家被“羊毛党”光顾、惦记，有的小商家赚得钱还没有赔得多。

经营女装店的小刘就是其中苦主商家之一，她在很多平台都有店铺，自从销量拉上来之后，她几乎天天都能接到“仅退款”的申请。

便宜的几十块，贵一点的几百块，这些零零散散加起来，每天都能损失一笔收益，尽管她是不愿意这项处理方式的，但是平台会“帮”她同意顾客的申请。

而另一位零食店的客服更是觉得委屈。

这位客服称，有些顾客因为自己的原因没有及时收货导致了食物变质，结果对方申请的“仅退款”就被平台通过了，有时候她连一句话都没说呢，平台就“火急火燎”地提前介入处理。

以上例子都证明了，“羊毛党”在发现了规则漏洞之后只会变本加厉地薅羊毛，指望他们自主地放弃投机取巧是不切实际的。

同时这些也证明了平台的规则是不完善的，虽然一开始提出这一模式是为了保证顾客的权益，但现在执行下来短板尽显，如果不想失去商家的信任就应该抓紧时间做出调整。

该废旧废，及时止损

电商平台本就要在商家的交易额中收取服务费，如果再一味地袒护“羊毛党”，从而造成商家更多的损失，那么只会造成商家的流失。

商家和平台沟通无望，只能转身前往对应的管理部门进行投诉，希望通过“量变引起质变”来吸引相关部门的关注，最后对这一机制进行修改或者废除。

截止到今年8月4日，一个接受投诉的平台累计的投诉数量达到了16万条，商家的不满情绪已经积累到了一个可怕的数字。

面对这一情况，其实各大电商平台并不是放任不管。

淘宝就在之前做出了回应，宣布在8月9号之后实施新的优化政策，对于那些优质店铺减少或者取消平台干预，给商家更多的自主权。

这就是一个良好的开端，证明平台并不是在一味地站在顾客的那一方。

淘宝本就是存在多年的电商领头平台，其上面的商家有很多都是十几年的老店，如果再不出手调整很容易造成优质商家的流失。

这时候就显得拼多多的压力甚大了，因为之前就有传闻说“仅退款”这种恶意现象出现最多的就是拼多多，如果在竞品平台都出了新政策之后还不行动，那么只会陷入被动。

不过说不定拼多多也已经在着手相关事情了，只是还没有公布出来罢了。

结语

每一项规定的提出，初衷肯定是为了平衡多方关系，保证多方权益，“仅退款”走到如今的情况，并不是说这项规定本身不好，如果加上一定的补充条款一定能获得更好的效果。

参考资料：

【1】每日经济新闻 11月28日《退款不退货”，再也没有了！平台已正式官宣→》