企业的持续增长必须考虑用户的运营逻辑。

企业的业绩增长，来自于用户的不停地获取、转化、沉淀再消费的过程。

说白了，企业增长的过程就是企业流量逐步变大变多的过程。

01、关于客户与流量

什么叫流量？就是与客户的一次互动，叫一个流量，流量就是与客户持续的互动的总和。

你的流量很大，你的漏斗漏出客户越多，你的成交就越高，对吧？

你与客户群粉丝有互动，有复购，这个流量又增加了，你的流量业绩就会在持续地增长。

用户/客户运营的逻辑

企业增长是围绕着客户的获取、转化、沉淀这样一个逻辑来进行研究。

这个客户运营的逻辑适用于任何一个行业，无论是做to B的，还是做to C的，大C小c，大B小b的。只要用心研究你会发现你企业的客户运营路径图的。

再仔细一看，客户运营逻辑，其实就是企业价值链的全流程展开。

02关于客户运营模型

这里有一个中心，两条线。

一个中心：以客户运营为中心，

两条线：一条是搞流量，一条是搞商业变现。

客户运营模型

1、客户运营，就是进行企业用户的全生命周期管理，与客户持续的有价值的互动是企业最重要的事。

2、搞流量，其实就是营销价值链，从推广策划到吸引到私域运营服务，到成交到交付这条链条，也就是你的流量的抓取及转化交付。

3、商业变现，其实就从你的价值主张，商业的定位，商业模式的设计，产品设计，产品的定价，产品组合的设计，不同的利润的规划这个过程。

03、这个模型如何应用呢？

凡是企业业绩不行，一般有以下六点，

第一个不知道自己的客户是谁。

第二个不知道自己客户的需求是什么

第三个就是客户数量太少

第四个客户的客单值太低

第五个：客户的持续消费不足

第六个：客户不能够进行转介绍，传播裂变。

解决业绩增长问题，三点来讲。

一、围绕客户中心来讲，

你必须要知道你的客户是谁，你的客户的真实需求是什么，竞争对手能满足哪个需求，你跟竞争对手比你的差异化在哪里，当下你的客户在哪里，您如何满足他的需求？

二、围绕流量来讲，

企业必须要解决你的流量来源。没有客户，一切等于零。

从传统的广告宣传，到电商平台的营销，再到直播营销，自媒体营销去抓取公域流量。

同时搭建起的私域管理路径，实现客户的私域运营，积累大量的流量。

反正无论想什么办法，都要从公开公域上去抓取流量，把公域的流量导入到自己的私域里面，展开私域营销，积累大量的流量。

流量积累多了，从传统的线下成交到线上的私域成交，业绩增长都是自然的。

公域私域双螺旋

三、商业变现，

商业变现本质就是要搭建好你的商业模式，围绕着不同的渠道来构建企业商业变现的逻辑。

变现首先要有产品，如果你的价值不能通过产品来去呈现，你就无法变现。

客户买的是价值，但是价值的载体恰恰就是产品或服务。

所以从产品的爆款设计，产品的组合设计，从模式的前中后端的营销路径设计，到企业业绩和利润的逻辑设计，构建起企业自己的商业变现体系。

德鲁克也讲，企业就两功能，一个是营销，获得更多的客户，一个是创新，制造更多的价值，满足更多的客户。这两条都在讲客户，客户运营应该成为企业首要战略，这样企业增长就不再是难题。

企业的增长其实也就围绕的客户运营模型展开，开展营销、创新等一系列的活动的结果，这也是企业能够持续增长的关键所在。

好了，今天就分享这个点，希望对你有帮助。

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