淘宝上新在途快递拦截自动退服务，能降低商家与买家双方损失吗？

9月4日，淘宝官方宣布启动了一项名为“物流拦截+自动退”的新服务。这项服务允许在符合特定的服务标准及商家设定的规则下，系统能够自动向物流公司发出指令，以拦截那些处于运输途中且买家申请了仅退款的订单。一旦物流公司成功拦截包裹，系统将会自动批准退款请求。

此服务的特点在于其自动化流程，从拦截指令的发送到退款的处理，全程无需人工干预，并且要求快递公司在极短的时间内反馈拦截结果，确保即使是夜晚提交的退款请求也能得到迅速响应与处理。

淘宝指出，此举旨在减少售后服务中因确认物流拦截状态而产生的人力成本，同时提高商家处理售后事务的效率，显著缩短退款处理的时间。

值得注意的是，该服务拥有超过99%的拦截成功率，这主要归功于淘宝平台与各大物流公司的深度协作以及所采用的先进技术。对于在拦截过程中可能产生的费用，商家可以选择直接与快递公司协商结算，也可以通过平台以每单0.5至2元的标准进行线上支付，无需单独与快递公司签订拦截协议。

截至目前，“物流拦截+自动退”服务已涵盖中通、圆通、申通、韵达、极兔、邮政、顺丰、菜鸟速递等主要快递企业，并适用于非生鲜食品、虚拟商品、二手商品及定制商品等多种商品类别。淘宝官方透露，计划进一步拓展此项服务的应用范围，以更好地服务于更广泛的商家与消费者。

一些商家担忧买家在48小时内退货可能导致延迟发货，进而增加退单数量。然而，启用这项服务后，商家能够更快地发货，从而减少退款的发生率。当买家提出退款请求时，包裹将在运输途中即被自动拦截并返回仓库，加快退货处理速度，使商家能够更快地将这些商品重新上架销售。

由于这些被拦截的商品未经第三方接收或买家开箱，因此商品损坏的概率显著降低，同时也减少了与买家之间可能发生的争议。如果商品在拦截过程中受损，商家还可以向快递公司寻求赔偿，从而减少了资金和货物双重损失的风险。