四川乐山，王女士在当地一家银行的自动存取款机存入了一万元，可没想到最后却只到账了8600元，剩下的1400元不翼而飞，王女士想让银行当面给个说法，可银行却称必须到总部对账才可以。 当天王女士将自己孩子收到的1万元压岁钱拿到了银行，因为人工柜台排队的人比较多，所以王女士就来到了自助柜员机前。 在将钱存入自助柜员机之前，王女士还特地又数了一遍，确认的确是100张以后才将钱放了进去。 点了确认存款的按钮以后，就听见机器里面发出了数钱声音，过了一会儿以后显示存钱完毕，但无论是手机短信提醒还是柜员机的页面都显示只存进去了8600元。 王女士本以为等一会儿以后会将那剩下的1400元给退出来，可没想到过了一段时间以后，不仅那1400元没有退出来，柜员机直接显示存钱已经完成。 这让王女士又吃惊又害怕，于是抓紧时间叫来了银行工作人员，银行工作人员了解情况以后立即对机器进行了检查。 最终确认机器存在了故障，所以银行工作人员也是拿来了一块标识牌，表明机器已坏，暂停使用。 工作人员也是对王女士表示了道歉，但对于1400元应当怎么处理也没有给出一个明确的答复，但王女士认为既然当时出了问题，就应当当时解决。 所以要求银行当面将柜员机拆开，然后对照自己当时存的第一张钱的标识，找到之后自己所有的钱。 但银行却表示，作为一个网点是没有这样的权利，如果要对自动柜员机里面的钱进行清点对账，那必须由总行才可以实施，所以对于王女士的要求表示了拒绝。 但王女士不认可银行的说法，毕竟自己的钱已经损失，如果现在不解决后期那更说不清楚，所以王女士坚持要当场进行验钞。 双方为此一直坚持不下，王女士无奈将此事曝光于网络，此事也是引发了网友的热议。 1、有一大部分网友是支持银行，表示银行又没说不给解决，只是不能当面进行验钞而已，所以王女士有点较真了。 但也有一大部分网友是支持王女士的，虽然对于银行来说1400元不多，但对于一个普通家庭来说这也算是一大笔巨款了，王女士要求当面验钞可以理解。 2、 从法律的角度看，如果机器存在故障，那么银行应当承担赔偿责任。 《民法典》规定：公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产侵害他人财产、人身人应当承担民事责任。 自动柜员机作为银行设立，是为储户提供服务的设备，那么作为主要管理方的银行应当保证机器的完好。 可王女士在存钱的时候明明放了1万元，到最后却只有8600元到账，而银行也承认了机器存在故障，那么王女士损失的1400元就与银行存在因果关系。 所以作为管理方面的银行因为管理不善，造成了王女士的损失，这属于法律规定的侵权行为，银行方面应当承担赔偿责任。 3、银行提出必须去总部验钞的要求并没有法律依据。 《商业银行自助设备安全管理办法》规定，自助银行加钞间，应安装门禁管理系统，或入侵报警系统布撤防权限，由监控中心实行远程控制；非经授权人员不得进入加钞间。 虽然对于自住储存取款机有内部规定，但是这并不是绝对的，如果银行向上级申请并得到授权，完全可以当年验钞。 可能是银行觉得这样子太麻烦，所以提出了必须在总部验钞的说法，但对于实践中，这并不是硬性规定，当然王女士也得执行银行的内部规章制度。 4、当然，对于这样的情况我们也应当区别分析，如果王女士存入自动柜员机里面的1400元是假币，那么王女士不仅不能要回来，还可能需要承担使用假币的行政处罚。 如果王女士是因为机器发生故障导致自己的1400元不翼而飞，那么对于银行来说就属于不当得利，银行作为不当得利人就应当返还。 对此您怎么看？