近日几个朋友从哈尔滨飞北京，都早早购买了南航的机票，在选座位时，有朋友使用里程选定了经济舱前排位置的，也有朋友选中间免费位置的。

在起飞前一天，南航发过来一条短信，告知因为机型变动，位置发生了改变，不过总体位置没有大的变化。

但令人遗憾，起飞当天在哈尔滨机场办理托运手续时，朋友发现自己花费里程的座位竟然被南航调整到了飞机后部，而其他2位朋友事先选择的位于飞机中部的免费座位竟然调整到了经济舱第一、二排，另一个用里程兑的前排座位的也被调整到了后面。而这次调整座位南航事先没有发短信告知，短信是在安检后才收到的，虽然短信上讲了付费或者里程会退回，但这种感觉非常差。

朋友们都搞不懂了。南航调整座位的依据是什么？

机型变更座位发生变化可以理解，但为什么免费的调换到前面，花钱了的反而调换到后面了呢？

一个朋友说，这估计是杀熟，因为你用里程换的座位，所以你被南航判断为老客户，免费的判断为新客户，所以机型变更后调换前排位置，让你对南航产生好感，以后继续买南航的航班。

好像有点道理。

不过南航的这种行为，一方面违背契约精神，另一方面也影响客户的出行体验，会导致客户心存不满，降低对航空公司的信任和好感，增加用脚投票几率。同时，对于南航来说，也可能损害它的品牌形象，还会引发客户投诉，导致更多的纠纷。

南航如此大的航空公司，此类操作竟然如此随意，朋友说非常失望。不过他们也没有计划打电话投诉，因为花费的时间成本太高，而且打南航电话永远是机器人答复。

你有过这个经历吗？