日前，有一名中国女游客到日本旅游，却没想到在东京银座FENDI店内试穿时，竟然被一名男店员在没有同意的情况之下，直接取下她的披肩给了另外一名顾客披上，极其没礼貌的举动让女游客十分愤怒，之后更是以“东京银座芬迪FENDI 下跪一排道歉”为题在某红书上发文吐槽，掀起了不少网友的正反争论。

根据日本媒体报道，近日，有一名中国女游客以“东京银座芬迪FENDI 下跪一排道歉”为题发文，通过内容可以得知，当时她在东京银座Fendi店内正在挑选一款黑色羊毛披肩，试穿后打算将它购买下来。

不过让她始料未及的是，正当她对着镜子在欣赏时，有一名FENDI的男性工作人员在没有询问她的情况下，直接上手将她身上披着的披肩取走，并披到另外一位客人的身上。

当时女游客表示，“我真的我当时人都懵了，我又不是穿了很久，很明显我在照镜子，一个男销售不跟我说一个字就动手从我身上扒了下来”。发生了这种失礼冒犯自己的状况，于是这名女游客跟其他店员表达了不满，并质问这名男性店员，而且气得要求找来经理投诉。

▲“安妮”到日本旅游，是穿一件披肩竟遭店员扯下，让她气得投诉。

随后店员们都离开了，留下她和她妹妹两人在场，期间并没有任何人去接应她们。后来Fendi店内的经理带着翻译和销售人员跟女游客沟通，并且请她们来到二楼进行解释。

而到了二楼后，经理与店内3名店员一共4人跪下给女子道歉，并解释称，这名男店员在这之前是询问过为女子服务的店员「是否可以拿走披肩」，在得到同意之后才拿走。女游客对这个解释表示非常不满，她坚持对方根本没有征求本人意愿，并向经理表示，她将向Fendi总部反映这件事。

没想到第二天，她还发现了经理说谎「店里没有监视器」，于是找到了官方的投诉方式，直接写信到FENDI意大利总部进行投诉。不久之后，FENDI日本代表和银座店店长先后通过电子邮件对她进行了道歉。次日，银座店长带着当天的经理，男性店员还有新翻译，来到了女子居住的酒店大厅登门赔礼道歉。

女子在某红书上透露：“银座店店长携带Kaneko经理、强行取走我披肩的Tanikawa，以及一名新的中国翻译SA（前一天为我服务的小哥与中国翻译SA并未出席），一行四人来到我入住的酒店大堂，进行当面道歉。”

女子在事后表示“希望未来所有中国网友在异国他乡遇到这种情况，能够大胆地站出来，正因为有了提出改正的人，才会有更好的消费环境给予到未来的其他消费者！”

同时也透露意大利总部很重视此事，今后也会针对银座店进行后续整顿。FENDI银座店长后来也亲自到女子酒店道歉后，承诺会加强员工培训、以及如何正确处理投诉。

女游客的Po文曝光后，立刻引来了众多网友的热议。不少网友支持博主，「坚持维护自己的权益，日本本来就是以服务品质高著称的，遇到这种事，谁都接受不了」「以后都不去日本了，大家一起来抵制日本，早晚搞到她们破产」「合理维护自己的利益，给你点赞」「日本人真的喜欢下跪啊，不过这种事情经常发生，对于他们来说也不是什么奇耻大辱。」

不过也有网友吐槽博主得理不饶人「得饶人处且饶人，继续闹下去，感觉很恶心」「以为自己是慈禧太后？」「可能是一场误会，却要闹得不可开交」。