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供稿人：王小虎

文案编辑：奋将楠

最近，许昌市魏都区的中梁西都府小区的业主们正在为一个事儿烦心——这两年来，他们依旧没能等到小区供暖。小区交房已经有两年，按照开发商的承诺，入住率达到标准后第二年就能开始供暖，但到现在，冬天一到，屋里依旧冷得像冰窖。业主们多次跟政府部门、物业和开发商沟通，最后得知供暖问题的症结是小区内部的管网设施还没建设完成，外部管道虽然已经铺设，但内外管网没有衔接。更糟糕的是，物业不管，政府部门协调进展缓慢，大家都不知道该找谁解决问题，甚至有些工作人员根本不接电话。现在天气越来越冷，业主们连一个温暖的家都没能等到，不知道今年冬天能不能过个暖冬了。

说实话，这事儿真让人看着也气，也心疼。房子都交付两年了，按理说开发商应该早就把供暖设施搞定，不能让业主冬天冷着。这种事情本来是可以早点解决的，没想到竟然拖了这么久。而且问题也挺复杂，外部管道铺设完成了，政府部门也知道问题在哪儿，但因为小区内部管网还没建设好，通暖就成了遥不可及的梦。

政府部门一方面说自己多次协调，另一方面却又没人接电话，信息也不透明。这种“推诿扯皮”的情况大家都看得很清楚。老百姓只是想要一个暖和的冬天，政府和开发商却都在“推责任”。有的工作人员干脆说“找开发商施加压力”，结果开发商早就撤场了，根本联系不上人。你说，这让那些受害的业主情何以堪？

大家也知道，开发商和施工方之间的经济纠纷不能由普通百姓来背锅。可是问题是，这些业主都是交了钱、等了好久的人，居然连最基本的供暖问题都不能解决，难道就没人替他们考虑考虑吗？不管怎么说，谁的钱都不是大风刮来的，作为消费者，大家是有权利要求公平和合理的服务的。

不仅如此，热力公司和政府部门的沟通也出了问题。外部管道是已经铺设完成了，结果小区内部的设施由于标准低、不规范，连验收都过不了，导致这个供暖的难题就像个“死结”一样解不开。说到底，责任方好像都在“踢皮球”，业主就成了最终的受害者。

而且，最让人无语的是，物业似乎完全不管这事儿。联系了多次，工作人员只会说“记下来转达”，根本没有实质性的解决办法。可物业不是应该为住户着想，及时解决这类问题吗？大家找物业寻求帮助，结果什么都得不到，感觉这些服务的单位简直就是个摆设。

政府的应急反应也让人摇头。明知道这个问题拖了这么久，可负责人们却一副事不关己的样子。小区的热力设施标准低，整改又拖延，谁来真正推动这个问题的解决？在政府协调进展缓慢、热力公司无法接入管网的情况下，老百姓只能眼睁睁看着天冷了，自己却无法取暖。难道开发商该担责任，政府和物业就该不管了吗？

总的来说，这个问题的根源在于责任不清和处理不及时。大家都知道，供暖是民生大事，特别是冬天一到，谁也不愿意过个寒冷的冬天。而在这些问题拖延的背后，实际上是对业主利益的忽视。政府部门如果能够早点解决问题，及时回应群众的诉求，或许这个问题早就可以圆满解决了。

这么冷的冬天，大家心里一定很焦虑。希望这个问题能尽早得到处理，让大家在这个冬天能有个温暖的家。如果你也是在类似的情况下遭遇供暖问题，不妨也可以通过“顶端新闻”的留言通道反映你的问题，或许能帮到一些有类似困扰的朋友。希望以后能少一些拖延和推诿，多一些效率和责任。大家一起互相提醒、互相监督，帮助解决这些烦心事儿！你们有类似的经历吗？说说看，大家一起聊聊！

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