大家好，我是大酱，9年外贸人年后正式开工，投入工作了~年头忙到年尾，新的一年重新开始了。 - 外贸从业9年，今天分享一个我从0做起，三年里把客户做到百万订单的经验：维护好老客户比开发新客户更重要！ 1️⃣一定要把客户做好分类，分ABCD跟进客户 合理分配跟进时间，把大部分精力放在A类客户上，把多余的精力放在D类客户上。如何判断ABCD客户的轻重？多做背调，通过以下： ✔️Google ✔️领英 ✔️社媒 ✔️海关数据 ✔️公司网站 - 2️⃣及时回复客户信息 就算没有办法及时给到客户要的答案，也要简短告知客户已收到，预计什么时候回复。 一些我用的话术分享 Dear xxx, well received your email. We'll need to check with factory and come back to you this week (不要用ASAP，这样只会让客户觉得你在敷衍） Dear xxx, well noted with thanks. We have been working on it and we can get back to you on/before xxx. 已收到，并且我们已经在处理了，会在几月几号回复客户。 - 3️⃣不要催客户何时下单 很多外贸人都犯过错，客户下了样品，就迫不及待催客户下订单。我从不会催客户下订单。这样客户会反感，适得其反。服务好，样品过关，客户都会回过头找你，静观其变就是你所要做的。 - 4️⃣选择客户喜欢的沟通方式沟通 比如客户喜欢用电话、会议或面对面沟通的方式讨论项目，要投其所好，方便对方才能让对方觉得舒服。 - 5️⃣外贸有机遇也有挑战。外贸人要与时俱进，懂得跟客户分享行业资讯，打开客户固有的认知，跟客户一起探讨新的外贸机会。 比如我会跟客户分享近期的海外动态：像电动三轮车靠阿里国际站，火遍80多个国家这种讯息。江苏金彭看到电动车行业在海外需求不断增长，通过国际站拓展业务，将自己的外贸团队从5人发展到60多人。电动三轮车一经出口到国外，用途被整出很多新花样。圣诞老人买电动三轮车去拉礼物，三蹦子还被改装成冰激凌小店。国内电动车在海外需求量同比增长百分之83.5。客户了解到这个信息后，便决定联系当地朋友也开始着手寻找商机。 - 外贸人，要记得保持足够的耐心和信心，学会审时度势，才不至于被淘汰。