我们在日常生活中会遇到很多愤怒的人。这些人可能无法控制自己的感觉和反应。不幸的是，他们把愤怒发泄在别人身上。当一个人生气时，在处理情况时很难控制自己的情绪。有时候，愤怒会失去控制。与生气的人沟通意味着保持冷静和耐心。你还需要有效地倾听，帮助他找到解决问题的办法。

对别人的愤怒做出反应

1、不要生气。

当别人生气的时候，尤其是对你生气的时候，你也很容易生气。但是当你试着和一个愤怒的人交流时，你最好不要把自己的愤怒带进来

在你回应之前让自己冷静下来。强迫自己停下来，做几个深呼吸。甚至可以数到5（如果你需要更多的时间，也可以数到10）。记住，对方的愤怒可能与你无关。

2、保持情感距离。

不要把这个人的愤怒放在心上。相反，你应该走出直道，把你的感觉转变成对对方愤怒的好奇。问自己这样的问题：“这个人真的很生气。我想知道是什么让他如此不安？”

3、慢慢地、冷静地说。

不要提高你的声音或用一种表达愤怒的语气说话。如果需要的话，做几次深呼吸，用正常的音量用平静的声音说话。

4、使用没有威胁的肢体语言。

拥有开放、欢迎的肢体语言可以帮助他人化解愤怒。他们会发现你并没有敌意。一些积极的肢体语言包括：

保持眼神交流（但不要盯着对方）站着或坐着时，双臂放在身体两侧，而不是交叉在胸前站在一个轻微的角度，而不是面对着对方意识到自己和生气的人之间的距离。避免侵犯他人的私人空间，以免让他们感到不舒服或更生气。给他们空间也意味着，如果他们试图攻击你，你将能够移开。如果对方允许的话，轻轻触碰对方的肩膀。记住，触摸并不总是合适的。如果生气的人是你的配偶或亲密的朋友，那么抚摸一下可能是合适的。如果生气的人是顾客或客户，那就不合适了。

5、不要激怒生气的人。

当你知道一个人的愤怒触发器时，你可能会按下他们的按钮来激怒他们。这可能是有意为之，也可能不是。但是当有人生气的时候，尽量不要做那些你知道会让他们更生气或感觉不被尊重的事情。

让人镇静的技巧

1、在提出建议之前评估一下情况。

对于那些明显不需要帮助的人来说，提出建议让他们冷静下来可能不合适；然而，如果愤怒的人正在寻求帮助以平静下来，这可能是合适的。当谈话没有成果或愈演愈烈，需要休息时，它也会有所帮助

2、告诉那个人深呼吸。

深呼吸可以有效地调节情绪。给这个人以下指示：

吸气数到四，屏住呼吸数到四，呼气数到四。确保他们用隔膜而不是胸腔呼吸。当一个人用隔膜呼吸时，他的腹部会向外伸展（他应该能用手感觉到）。这样做的次数越多越好，直到对方开始感到平静。

3、让这个人数到10。

告诉对方，他们不需要马上做出反应。数数可以帮助你暂时放下愤怒的情绪。建议对方通过数到10来给自己时间来整理感觉

4、分散对方的注意力。

通过分散他们的注意力来帮助他们从愤怒中解脱出来。你可以讲个笑话或看个视频。你可以向对方保证，你关心他们的愤怒，但你也可以说，把他们的注意力转移几分钟，帮助他们冷静下来，这可能是一个好主意。

5、建议散散步。

把这个人从一个情境中带出来会帮助他们冷静下来。建议出去走走，到户外走走，或者以其他方式让自己远离这种情况。

有效地倾听

1、让对方说话。

重要的是要确保对方觉得你在认真对待他们。让这个人说话，听他们说什么。

当别人说话时，不要打断或纠正。

2、表示同情。

你不一定要同意别人的观点，但你可以表明你理解他们为什么会有这样的感觉。例如，你可以说，“如果我觉得我没有得到平等的待遇，我可能也会感到不安。”

同意生气的人可能有助于驱散愤怒的感觉。这会让愤怒的人觉得自己在某种程度上是对的。

3、继续问问题。

使用“开放式”问题来探究更多信息。开放式问题要求的不仅仅是一个简单的“是”或“不是”的答案。这类问题需要更多的信息。然后你就能找到问题的根源了例如，你可以说：“今天早上开会发生了什么事？”

使用“确定”来获取更多信息。例如，“你说没人听你的是什么意思？”

4、转述他人的话以澄清问题。

表现出你想要理解对方在说什么。转述他们所说的话，这样你就确信自己理解正确了。

例如，你可以说，“让我看看我说的对不对。你去参加会议，被要求在最后一刻做报告，这让你感到压力。然后，你的老板一直在看他的手机，这让你觉得被忽视了。我说的对吗？”寻找解决方案

1、找个合适的时间解决问题。

如果一个人感到疲倦或饥饿，他的情绪防御能力就会下降。找一个好时机，让对方休息好，可以在不陷入消极情绪的情况下解决问题。

2、必要时道歉。

如果你做错了什么，或者你无意中伤害了别人，道歉并不是软弱的表现。这表明你在乎你伤害了另一个人，不管是不是故意的。

3、帮助这个人找到解决问题的办法。

努力解决问题。询问对方希望看到什么样的解决方案。如果你不能满足对方的期望，或者对方不讲道理，看看你能协商些什么。

4、使用“我们”。

使用这种语言将有助于表明你正在与对方合作解决问题。例如，你可以说：“我怎样才能帮助你解决这个问题呢？”

5、专注于手头的问题。

如果你试图达成妥协，那就坚持马上发生的事情。不要提起过去的争吵或问题。不要用过去的怨恨来达到你想要的结果。

6、准备好还没有解决方案吧。

可能是在对方冷静下来之前，你无法找到解决办法。这可能需要一段时间，而且解决问题的时间也会被推迟，直到对方能够在不太生气的情况下做出回应。

对付一个生气的孩子

1、教孩子相互尊重。

在如何处理自己的愤怒方面，孩子们需要一些指导。没有多少人知道如何指导他们的孩子如何处理愤怒，所以很多人都留给孩子们自己处理愤怒。这可能导致冲动控制能力差，有暴力行为史，以及在学校和家里的人际关系中打架。孩子们从他们的父母和其他与他们相处很长时间的成年人那里学习他们的行为模式。为了教会你的孩子相互尊重，你必须尽你最大的努力用尊重的方式和你的孩子交流。

教导你的孩子善待他人。他们不应该讽刺别人。以同样的方式为你的孩子树立榜样——如果你不善待和尊重他人，不要期望你的孩子这样做。不要对他们大喊大叫或摇手指。不要羞辱你的孩子，叫他们难听的名字，或者贬低他们的行为，即使他们没有表现出最好的判断力。不要让你的孩子感到内疚。如果你的孩子不尊重地交流，不要指责他们不尊重你。这会伤害他们的感情。如果你的孩子还小，他们可能甚至没有意识到他们的行为是不尊重的。如果是你的孩子，用一种自信的方式让他们知道他们的语气听起来很生气，并问他们发生了什么。换句话说，只是观察而不心烦意乱。使用非指责的语气。给他们一个解释的机会。

2、保持冷静和放松。

确保你的脸放松。使用一种听起来不生气或紧张的语气。

3、不要容忍暴力行为。

扔东西或打人等行为是不允许的。如果是一次性的，在事件发生后和你的孩子谈谈，让他们知道打人是不允许的。告诉你的孩子这样做是个错误。告诉他们你原谅了他们，但下次再发生这种事，他们将失去特权。

4、承认孩子有生气的权利。

就像成年人一样，孩子们有权利感到愤怒。大一点的孩子或十几岁的孩子可能会对这样的话反应很好：“我注意到你看起来很生气。没关系，你可以生气，人们有时确实会生气。除了愤怒，你可能还会有其他感觉，这也没关系。”

对于年幼的孩子来说，更简短、更直接的反思语句更有帮助。反思可以帮助孩子学会给情绪命名，并学会如何恰当地处理情绪。试着说：“你很生气，因为你没有在晚饭前吃饼干。”不要担心这可能不是正确的情绪——他们会纠正你的。关键是让他们重新关注自己的感受。如果可能的话，帮助你的孩子识别更多的感受，因为愤怒几乎总是伴随着其他特定的感受而发生。例如，你的孩子可能会因为他们的弟弟未经允许进入他们的房间而生气。你的孩子也会觉得有点被侵犯了。

5、帮助你的孩子冷静下来。

适用于成年人的方法也适用于孩子。如果你注意到你的孩子焦虑了一段时间，和他们坐下来谈谈。大声数出来，和他们一起深呼吸。吸气数到四，屏住呼吸数到四，呼气数到四。

愿意让你的孩子暂时释放一些压力，让他们冷静下来。他们一生都需要这项技能。此外，有些孩子真的更喜欢让自己冷静下来。

6、使用分散注意力。

对一些孩子来说，有可能分散他们足够长的时间，让他们从他们专注的事情上转移注意力。这对小孩子来说很容易。分散注意力是一种处理情绪的方法，可以让情绪平静下来。

改变一下环境，带孩子去车库帮你做一些小事情。像这样的小任务可以帮助把注意力从困扰他们的事情上转移开。然后你可以稍后和他们讨论这个问题。

7、认真倾听并给予肯定。

当你的孩子讨论他们的问题以及是什么导致他们生气时，仔细倾听他们。改写并总结你认为他们说过的话。这将表明你在关注他们的故事。

对孩子来说，教会他们感受和行为之间的区别是关键。生气或沮丧是完全可以的，但我们必须以正确的方式表现出来。对于那些将愤怒外化、打人、踢人或破坏东西的孩子来说尤其如此。问问题。你的孩子可能仍然会心烦意乱，在他们的故事里跳来跳去。通过提问，你也可以帮助你的孩子组织他们的想法。例如，如果学校里的事情让你的孩子心烦意乱，试着总结他们说的话：“让我看看我是否跟上了你的故事。比利在午饭时间推了你。你告诉了老师，但老师只是让他停下来，但你觉得老师应该惩罚他。我写对了吗？”例如，如果你的孩子和朋友闹翻了，承认你的孩子有生气和沮丧的权利。你的孩子可能会感到受伤。这些感觉可能需要一段时间才能消除，但向你的孩子保证，这些感觉最终会消失。

8、集思广益如何解决这个问题。

这将把注意力从愤怒转移到解决问题上。鼓励你的孩子想出每个人都赢的解决方案，这将确保家里的合作。

你也可以提供一些建议，但让孩子自己想出解决办法也是有效的。当你的孩子决定如何解决问题时，他可能会觉得自己更有控制力。他也在学习如何解决自己的问题，这是他一生都需要的技能。

9、保持一致和耐心。

你在教你的孩子主要的生活技能，所以每次都遵循这些步骤会帮助你理解这一课。

10、帮助你的孩子处理困难的情况。

在某些情况下，你的孩子可能会生气，因为他们被冤枉了。无论是因为欺凌还是因为同伴的不友好对待，你的孩子可能有一个很好的理由生气。

如果你的孩子在某些情况下需要保护，比如受欺负的情况，你要向孩子示范应该如何果断地处理这种情况。向校长求助，并提醒孩子的老师。继续沿着指挥链往上走，直到你找到一个积极的解决方案。在困难的情况下保持耐心会帮助你的孩子知道解决问题是什么样子的。确保您的安全

1、保护好自己和孩子的安全。

当你和一个经常生气的人在一起时，你的人身安全应该是你最关心的。如果你家里有孩子，他们的身体、情感和精神安全受到伤害，或者他们目睹了家庭暴力，你需要确保自己和孩子的安全。

制定一个计划，这样你就知道在你的安全受到威胁时该怎么做。如果可能的话，找一个替代的地方呆着，或者呆在一个安全的房子里，以确保你的安全。和你的孩子使用一个暗号，如果有人处于危险中可以使用。教他们在你使用暗号时该怎么做（例如，他们应该离开家，跑到某个特定的朋友家去）。

2、让一个值得信赖的朋友或家人知道你的情况。

如果你有能力，和你的朋友、邻居或家人谈谈你的安全计划。谈谈你在危险中可能使用的视觉线索。

3、知道你的逃生路线在哪里。

找出最近的出口。如果你不能离开你的房子，确定房子的安全区域，那里没有武器或其他工具可以用来伤害你。

总是把你的车面朝外停在车道上，并保持油箱满。

4、随时带着电话。

随身携带手机，记下重要的电话号码。必要的话请拨打报警电话。