淘宝天猫逆势大涨，回归用户才能赢得用户 华创证券发布的研报显示，淘宝天猫正迎来最好的时刻。3月淘宝天猫GMV市场份额达到44.5%，是第二名拼多多的两倍多，GMV同比增长14%，增速也超过拼多多，规模和增速都高于拼多多，这也意味着，拼多多与淘宝天猫的差距只会越来越大。 交易额领先的同时，淘宝天猫的用户规模、用户活跃度和用户价值也得到了明显提升。3月淘宝天猫月活跃用户数9.1亿，稳居第一，用户平均使用时长逆势增长25%，一季度客单价提升了8.4%。 这些数据都在表明，淘宝天猫回归用户战略下的一系列改革举措取得了成效。用户侧，仅退款、新疆包邮、无限次退货免运费等措施，极大的提升了用户体验，赢得了用户好感；商家侧，当其它平台逼着商家卷低价、赔本赚吆喝的时候，淘宝天猫投入500亿扶持商家降本增效，帮助商家在淘宝天猫打开增长空间。 现在来看，淘宝天猫这步棋走的太对了，电商早已从低价竞争转向服务竞争、体验竞争时代，回归用户才能赢得用户。