“给您9元，您愿意吃蟑螂吗？”·8日，辽宁本溪，许女子称在某知名外卖平台点外卖后吃出一整只蟑螂，向商家索赔时遭拒。

许女士通过外卖平台点了一份“滑蛋豆腐饭”，谁知刚吃到一半，发现饭里有一只蟑螂。许女士就赶紧联系商家，哪知商家态度强硬根本不买账，并称：我就这环境，我也没办法，你去找平台吧。

许女士便通过手机联系了外卖平台，谁知平台只给了许女士9元钱的赔偿保险。许女士又联系上了商家，商家态度依然强硬。许女士就反问：给您9元，您愿意吃蟑螂吗？商家直接说：我没经历过，不知道。许女士又提出1000元赔偿的要求，商家认为自己在平台购买的有保险，无法接受1000元的赔偿，便拒绝了许女士。眼看谈不拢，商家索性说：你想投诉就去投诉吧，想干什么就干什么，反正就是不会赔偿。

这是什么态度，许女士便又联系上了外卖平台，这次外卖平台主动提出赔偿30元的红包。这不是打脸吗?许女士并没有接受，而是升级了投诉，并且拨打了12315投诉。

1、那么许女士要求赔偿的1000元到底是否合理呢？ 按照《食品安全法》相关规定，消费者如果食用了不符合食品安全标准的食物受到人身或财产损害，可以要求经营者或生产者赔偿由此产生的医疗费、住院费等损失，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

具体到本案，许女士购买的“问题”菜品价款为9.98元，价款十倍金额不足1000元，可以提出索赔1000元。所以许女士提出赔偿1000元的要求是合理合法的。

2、既然平台只退饭菜的费用，那么商家购买保险有何用？ 严格来说，商家购买了保险，就应该由保险公司来承担赔偿责任。但是现实中是外卖平台的保险理赔是根据食品异物、变质等不同的性质来决定理赔比例的，也就是不同的理赔食物会有不同的赔付，因此外卖平台保险理赔比例需要以消费者最终获得的实际理赔款为准。

所以对于消费者来说，真正有效地处理流程是通过当地12315来处理，这样的情况才能从根本上解决商家食品安全的问题，也能够彻底的平复消费者的投诉心理。