新买的家具还没使用就开裂了，用户要求商家上门售后维修，而商家要求用户先交尾款。
双方就这样拉锯僵持一个多月了都还没分出胜负。
事情经过何先生在今年5月份选择了一家全屋定制家具，并与对方签订了合同，合同总金额是2万元，包括衣柜、鞋柜和橱柜等家具，上个月这些家具都已经安装完成了。
何先生：然后装好了之后，因为我们这里有这种习惯，就是家具装好了要晾干一个月嘛，我们都没有使用，就是这个月我们找了个黄道吉日，我们来新房开火。
新房开火日当天，何先生发现厨房的新厨柜有变形和开裂情况。
何先生：这个柜门有脱落，都变形了，柜门合不上了；中途我们没有使用过，我们联系商家喊他来看一下，然后商家喊我们发图片过去。
商家根据何先生发来的图片判断是楼上漏水造成的橱柜被浸泡，而不是橱柜产品本身有问题，
商家建议何先生先自己打开吊顶查看漏水点。
何先生：为了验证我把上面的灰都是刮了的，确实墙上面都是干的，没得水渍的。而且如果漏水这一面柜子都要遭浸泡。
经过检查何先生没有发现漏水点，他要求商家上门进行售后，不过对方回复要何先生把尾款付清，他们才能派人上门售后。
全屋定制家具工作人员：钱都不付给我，我还要给你处理这些事情吗？
记者：尾款没付就不售后是吧？
全屋定制家具工作人员：尾款没付怎么能保证售后，尾款还有300元。
何先生坦言他的确还有300元尾款没付，原因是上个月验收家具的时候发现有一些细节商家没处理好，所以暂时扣下了300元尾款。
但在商家看来，何先生验收完了不给尾款就是不诚信，而且何先生指出的小问题只是一些柜板打螺丝钉的地方需要美化装饰。
他们前后在网上买了三次配件，但都没有让何先生满意，因此他们觉得何先生是在找借口，目的就是不给尾款。
全屋定制家具工作人员：钱给了再说，扯那些没得用。
商家坚持不付尾款不售后，但何先生认为扣下尾款是为了督促商家尽快善后。
事情发展到现在，到底业主何先生和商家孰是孰非？
律师看法律师：这件事情其实是基于两个范畴，一个是基于对于合同的完成履行，一个是基于对于合同本身的担保；不能因为说有300元尾款的纠纷，我们就不能进行售后的维修。
基于合同的承继义务也好，基于合同的本身约定也好，都是商家应该履行的，不能以此为由拒绝履行。
所以我个人认为商家如果以300元尾款没有足额支付为由就不履行职责的话，这是一种违约行为。
我个人认为业主是有权利来通过暂付尾款的方式，来要求商家全面认真履行义务的。
为了让事情尽快解决，何先生表示只要商家上门善后，他愿意现场结清尾款。
何先生：不管是尾款还是橱柜的问题，我们都需要到现场说个一二三，我们说清楚，我该付的300元尾款，我承认付。
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