文/郭富民
以前，如果说我们的营销模式是强势营销的话，那么，百日飞跃之后的战略升级就是服务营销也可以说是水性营销！通过思八达整个集团一百多天的战略转型，由不适应到适应，由接受认可到做出成果经历了一个不可思议的过程！那么，三个多月过去了，结合我们亮剑集团及个人的心得作以下总结：
什么是服务营销？没有人给它一下完整的定义。如何做好服务营销？也没有人先做出个典范来，所以面对整个培训行业电话短信骚扰不断的局势下，思八达强势推出“服务营销体系”的战略方针得到了全国各地智慧助理的认同和赞可！2011年8月在山东思八达大厦宁静远总裁亲自参与了百日飞跃的启动大会，由此我们山东思八达便开始了深入服务客户的落地举措，一场场同学会的召开，一次次地方品牌智慧场的举办，还有一个个最具能量级的落地咨询师的深入企业内部辅导，最终都取得了满意的成果！
举两个客户案例，也是我本人自始自终亲自参与的思八达VIP会员企业！第一家企业是山东天安脚手架建筑工程有限公司，该公司位于省会泉城济南，总经理郑刚先生年轻有为，创业仅三年的时间，来到思八达这个平台之前是一个年产值只有2000多万的不起眼的小企业，2010年10月开始首次与思八达合作，到今年十月年产值已经过亿，公司的发展速度让他都不敢相信这是真的！以前一心想着把企业能做成全国连锁的企业，成够成为行业的领航者，现在已经慢慢实现了！现在，山东的德州、济宁、临沂已经成立了分公司并开始赢利，青岛分公司正在筹建中！而第一个分公司济宁公司，正是在今年上海《运营智慧》课程结束之后对接了当地的一个租赁站，郑总悟性高活学活用，回来就搞联盟，和对方公司老板一商量，马上就收够了一个现成的公司也就是他们在外扩张的第一家分公司，说到这里我也有一丝丝的成就感，因为关于客户对接的事，我也费了好大的力气，山东老板虽然心眼比较好，但思想比较保守，所以，咱作为第三方参与联盟充当的是中间人的角色，必须讲公道话办公道事，功夫果然不负有心人，第一家分公司的成立，对山东天安脚手架的发展具有决定性的划时代意义！每次谈到这里的时候，郑总便面带笑容，心里偷着乐！郑总第一次听的是秒哥的《领袖演说智慧》，当时是在上海的同里湖大酒店，听完回来之后就一发不可收，后来直接成为思八达忠实的VIP会员，后来又给三个高层报了《运营智慧》！
在2011年的上半年，其实我个人就已经进行服务营销了，百日飞跃之后，应该说思路上有了一个更为深刻与清晰的认识，懂得了什么是深入企业做调研，明白了如何到企业去做诊断，以及如何写可行性的企业调研报告，还有给企业提供可操作的落地策略及有效方式与方法，这些都益于王志纲工作室的极大帮助，没有他们细心教导以及深入我们的客户内部，我们团队及个人也没有这么快的进步去与客户连接并为他们做一些力所能及的事情！记得从去年冬天给山东天安公司组织了首次学习交流会以后，员工内部就影响极大，到今年春天举办的企业内训，再到中秋节给他们首次策划的客户答谢会，非常圆满，效果也是看得见的！平时，我又细心留意了关于从事房地产行业的大企业，有的直接就成了天安现在的大客户，这也是思八达智慧平台的一种无形价值体现，按照郑总的话来说就是投资的学费早赚回来了！
第二个案例是泰安淑姿化妆品有限公司的辛娜董事长，以前以为思八达只是做培训课程的，每两个月就会邀请我们山东思八达的训练师过去给他们讲课，从石家庄到泰安，再到济南，都留下了思八达的影子，因为他们化妆品经常搞招商会，每次又要给店家讲营销和管理方面的智慧，我们思八达正好在这方面是优势。今年山东思八达半年年会上让辛总大开眼界，主题直接就被征服了：深入服务，深入沉淀！从八月份到现在，先后深入淑姿公司进行多次调研，发现了企业里的核心问题原来是机制的问题，我们团队经过多次调研与商讨并与公司中高基层员工的深入交流与沟通，给出了一系列建议，深入服务以前原来仅有四十几名员工，现在员工已经超过了100人，在整个化妆品行业不好做招人难的情况下，淑姿公司为什么会吸引一个又一个精兵强将，原因是以前没有发现企业里人才留不住的核心原因就是公司没有一个吸引人才的机制与系统，现在好了，解决了人才这一大关，老板就轻松了许多！按照这样一个思路走下去，辛总说年底公司的年销售额会轻轻松松翻一倍没问题！尤其今年经济危机，房地产及相关行业有所下滑，但化妆品行业没有受到丝毫的影响，而且今年越做越好，淑姿公司结合思八达的战略升级也在自己的公司内部提出了战略转型与升级，就是市场上80%的化妆品公司只做销售的时候，他们已经开始做服务了，不仅让客户买到优质的产品，而且帮助店家经营好自己的店面顺便帮助店老板家庭及孩子教育上的困惑，这已经成了行业里最具竞争力的化妆品营销模式，思八达每走一步辛总都看到眼里记在心里，结合自己的优势及现实情况，再加上思八达的深入服务客户的模式，我们山东思八达已经帮助泰安淑姿化妆品公司建立起了一个属于他们自己独有的一种商业模式与商业智慧！我想这也应该算是百日飞跃的成果之一！
举这两个客户的案例是什么意思？不是炫耀我们的服务有多好，而是对我们思八达服务营销体系的一种验证，当别人都还在用电话野军奋战的时候，我们已经开始摸着石头过河了，虽然也会遇到一些困难与挫折甚至打击，但我们坚信集团的方针是正确的，结合我们的实际工作也确实行得通，而且还极大的提高了我们的思考力及总结与发现核心问题的能力，这些对于思八达的智慧助理来说它是一种无形的财富，如果按照以往的拼命打电话的模式虽然也还会出结果，但和现在的服务营销来比，已是相差十万八千里了！说一句不太好听的话，一个初中毕业生只要坚持练习打电话也一定会出结果，但电话营销对今后来说必将淘汰，面对新一轮的服务营销，需要的是扎实的去做事，不断创新与挑战，不断给自己充电学习、扩大自己的视野，洞察社会百态，具备敏锐的市场嗅觉，善于发现企业的核心问题与解决问题的能力，这对于我们思八达大多数智慧助理来说确实是一个不小的挑战，百日飞跃中笔者就有深刻的体会，有时为了写一份像样的调研报告需要去查很多资料，不论是从教课书上还是网上还是从企业里调研出来的一些真实数字，都让我体验到了作为一个智慧助理的重要性与帮助别人后一种快感！应该感谢思八达总部领导的英明决策，服务营销的概念相对现在来说应该是生逢其时，不仅是一次战略调整，更是一场及时雨，真有一种久旱逢甘霖的感觉！
慢慢地，服务营销体系会逐渐成熟成来，最终一定会通过我们个人及团队的能力帮助到众多的民营企业家，也一定会在整个行业树立起一面旗帜，这面旗帜会高高的挂在整个时空中并占有一定的高度，这也正符合我们高举高打的战略方针，最后，不仅是用秒哥一个人的智慧，而是用我们思八达每一位智慧助理的智慧去帮助企业家，帮助他们轻松快乐的经营好自己的企业、家庭及生活！文/郭富民
