最惹顾客生气的就是反问一句“你现在要退单吗？”。顾客催问，只是想快点拿到饮品，顾客等了那么久又赶时间，催问一下很正常，你竟然来一句建议顾客退单的话，那顾客不是白等了吗？服务员等于要赶客走，你爱等不等，不等拉倒，退单就是。顾客光顾的是店家，不是光顾服务员，服务员是服务客人的，服务员你忙不过来就赶客人走，明显是不尊重客人。顾客虽说不是什么上帝，但也不是你服务员能赶的对象，你明晃晃的赶顾客走，顾客自然就来气，就要投诉。服务员忙不过来要用平和的气语跟顾客解释，稳住顾客的心理，说明还要等多久，让顾客自己心中有个数，等还是不等让顾客自己决定，而不是直接反问：你现在要退单吗。这样确实是激起顾客的反感，增加互相的矛盾，顾客要投诉也很正常。

我躺沙发上看的

说明现有的售后服务，售后投诉机制已经被一群人给玩残废了，无理取闹式的投诉，可以从中得利，让很多脸皮不值钱的人何乐不为呢

喝个奶茶也排队，这些人是不是有病，中国很多企业在生产用工方都是超负荷运转的。

跟家躺着吹空调吃喝玩乐多舒服啊，干什么非要上班赚钱[大笑]

企业只顾赚钱，不能处理好员工关系。