什么是情绪？如何提供情绪价值？ 情绪是一个人的心理反应，比如高兴，郁闷，难过，恼火，愤怒，懊悔，沮丧，失落都是情绪。 很多人对情绪有一个误解，就是觉得情绪是一个人受到经历的件事的刺激的直接反应。 其实不是，经历的事件，到情绪产生，还有一个，环节，就是对事件的解读或者理解。当然这个过程极其迅速，以至于让人觉得就是事件直接导致情绪的发生。 其实完整的过程是：事件→看法（感受）→情绪。也就是说人的情绪来源于，并不是事件本身，而是对该事件的看法。 这就是为什么，有时同一件事，不同人却有不同情绪反应的原因，因为看法不同。 而情绪价值如何提供呢？ 没有什么秘诀，唯“倾听”而已。 某人因某事产生了某些情绪，一定会想找人述说看法以及心情，你只要倾听即可。 倾听，只用耳朵听，然后给予适当的回应，不使用评判性的语言，不讲道理，不乱给意见，除非对方主动开口寻求意见。 举个实例： A：烦死了，这个公司我是一天不想待了。 B：这么好的公司，这么好的工作，你竟然不满意！ C：怎么了？心情这么糟？ A：唉……我觉得同事们有意孤立我，今天他们吃午饭都不叫我了。 B：你是来工作的，又不是来交朋友的，把自己本职工作做好就行，管他们呢。 A怒了，大声对B喊：你不说话，没人把你当哑巴。 C：大家都是打工的，何必这样？他们从什么时候开始有意孤立你的？ A：……前天…… C：在这之前有发生什么不愉快吗？ （事情大致因果：A是刚到公司的新人，有些老员工让他帮忙做事，A几次三番拒绝。于是被有意孤立，很沮丧。） B又来插话，一板一眼地说教起来，说A这样不好，那样不行，这样不好在职场呆下去。说着说着就快，变成了，争吵。 C连忙把B请出房间。 C：事已至此，多说无益，你接下来准备怎么做？ A：我明天就想去辞职。 C：嗯，同事之间相处得不愉快，工作也难做。 A：唉……可是这份工作我好不容易找到的啊……要是重新找工作……又不知道找到什么时候，身上的钱也不多了。 C：确实难办……我身上的钱，缴两个人的房租的话，还够两三个月房租，你自己暂时负责你的饭钱就可以，怎样？ A：唉……也不是缺这点钱，主要是大夏天的找工作也真的累……我也不想跑来跑去的了。 C：那……你打算……坚持？ A：嗯，再看看吧？不行就走。 约摸10分钟后，A从床上一跃而起，阴郁焦躁的情绪一扫而空。 这就是倾听，C从头至尾没有讲过一句大道理，也没给一句建议，也不做评论，就只做询问和倾听。 A把内心的想法讲完，当A的想法说完，情绪自然也会得到缓解，根本不需要任何人的建议。 倾听是提供情绪价值的最有效工具，很平常，但是却不容易得到，也不容易做到。 他需要有一定的耐心，然后还要懂得控制自己的表达欲。 不要评判，不要评论，不要说教，不要给建议，只是用耳朵用心听对方的感受，体会对方的心情。