“都是银行的错！”福建厦门，一女子路上被两名歹徒，抢走身份证和存折，还被迫说出了密码。女子立即跑到银行，发现钱还没取走，可当她要求挂失时，却因没身份证被银行拒绝，女子回家拿户口本，再返回银行发现1.15万已经被歹徒取走！     （本文信源来自于：海峡都市报 ）   那是一个阳光明媚的上午，厦门街头熙熙攘攘，行人来来往往。杨小姐身着职业装，手捧文件匆匆走在路上，她今天要赶往一个重要会议，可没成想会发生这样的糟糕事。   就在她经过一处僻静路段时，突然一辆摩托车自远及近疾驰而来，几个蒙面歹徒从车上跳下，将她团团围住。   他们行动迅速利落，一把夺走了杨小姐手中的公文包，里面装着她的身份证、银行存折和现金。   杨小姐惊慌失措，正要开口呼救，为首的歹徒掏出匕首抵在她脖子上，冷冷地说：“要是敢叫，小命就没了。”   另一人将存折打开，发现里面竟有1.5万元存款，顿时眼睛放光，他们逼问杨小姐存折密码，杨小姐吓得半死，只能乖乖交代。   拿到密码后，歹徒们得意地笑了，跳上摩托车飞快逃离了现场，只留下杨小姐一个人呆立在原地，身心俱疲。   她捡起散落一地的文件，擦去眼角泪水，迅速赶往附近的银行。一路上，她心里天人交战，生怕歹徒先一步把钱取走。   “快，帮我把存折挂失！”杨小姐冲进银行大厅，对着工作人员大声喊道。   可对方却面无表情，反问她：“你的身份证呢？没有身份证，我们无法操作。”   原来银行有严格的内部规程，员工未经本人亲自出示证件，不得擅自对储户账户进行任何操作，否则会受到处罚。这些规矩是为了保护客户利益而设，但现在的确增加了操作的困难度。   杨小姐焦急万分，她记得在特殊紧急情况下，储户可以先用口头方式申请挂失，事后5天内补办手续即可。可银行人员根本不予理睬，只是一味重复“拿证件来”。   眼看就要错过最佳挂失时机，杨小姐只得返回家中翻找户口本，她拼命想着该如何解释此事的特殊性，希望银行人员能够同情，先行挂失。   可当她手持户口本再次赶到银行时，工作人员面无表情地告知，存折里的1.5万元已于半小时前被取走。   杨小姐几乎要崩溃了，她的血汗钱就这样被人轻易夺走，而银行的无动于衷，更是雪上加霜。   事后，杨小姐愤怒地将银行告上法庭，要求银行赔偿损失。法院审理后认定，银行确有过错，违反了应尽的保护储户存款安全的义务，判决银行赔偿杨小姐1.5万元。   这一判决在社会上引发了热议。有人认为银行太过死板，缺乏人性化服务意识，也有人质疑杨小姐是否存在重大过失，为何会携带存折出门。   这件事确实说明了银行现有的制度在特殊情况下缺乏应变能力。规章制度是为了保护客户利益而设，但过于死板地执行，最终可能会适得其反。   银行作为服务型机构，应当在坚持底线的同时，也给予一定的灵活空间，尤其是在客户权益受损的紧急情况下。