这两天看到M咖啡泼人的事，和团队聊起来，大家都同情咖啡店打工人。我说也有过类似经历，觉得打工人何苦为难打工人。把大家吓了一跳，难道你也去咖啡店打工过？ 不是我在咖啡店打过工啊，而是我以前也是干服务业的。我复旦毕业后加入战略咨询公司BCG。虽然是给大公司做成百上千万的咨询项目，但本质上也是提供服务的乙方。 大部分请BCG做项目的客户，都了解咨询公司价值，在工作中也尊重咨询顾问，合作起来相对愉快。 但也有少数公司，觉得花了钱就是上帝（更何况花了这么多钱），不让咨询顾问好好服务一下说不过去。 于是会碰上各种被客户“为难”的情况： 比如，被要求周末赶材料，做不在项目范围内的工作，被通知提前要开汇报会而只能拼命加班。 比如，辛苦做的分析被客户当面怼说“没有价值”，被揶揄说“咨询顾问/名校毕业的人”也不过如此，甚至在我26岁刚做项目负责人时还被客户CEO说太年轻不靠谱。 如果客户说得对，那接受建议改正没问题。但碰到无理取闹的，心里没有不爽是不可能的。 有办法嘛？难道只能接受“客户是上帝？”做服务业的打工人活该受气？ 有几个建议分享下： [一R]有不爽不要冲客户去，可以冲公司去 毕竟做服务业乙方，偶尔对客户发飙确实爽，但会影响职业发展。没必要因为他人的不讲理而影响自己职场发展。 但有气也不能憋着，可以回头找老板或者公司伸张正义。好点的公司会机制化地支持员工（比如做超市的胖东来就有个“员工憋屈奖金”）。我以前在BCG时，实在不爽了会去找合伙人吐槽+哭诉，然后让合伙人请大家吃顿好的。 [二R]给自己设置底线 不能无限制地忍让，服务业打工人也是人，不能因为赚的是乙方的钱就默认低人一等。 比如，碰上不讲理的客户，我的底线是“就事论事”没问题，如果上升到人身攻击（你们这种咨询顾问难道不长脑子嘛？），那无论是谁我都会回怼。 [三R]自我调节 要学会不工作时自我抽离，不要因为客户的攻击就陷入长时间的郁闷，通过做其他事（读书，健身，和朋友吐槽）来调节心态。 以前有个老板特别能忍受不讲理客户，我找他讨教经验，回答：“告诉自己赚的一部分就是挨骂的钱。”这心态也是无敌了。 希望所有的打工人都能得到尊重，不要互相为难！